Il software di helpdesk è diventato una parte importante delle moderne piattaforme aziendali, anche per l’integrazione con le soluzioni CRM per garantire una buona produttività ed efficienza all’interno di un’azienda. Ciò è tanto più grande quanto più grande è l’azienda e tanto più grande è la base clienti / clienti, più è importante gestirle in modo efficace.
L’automazione rimane la chiave per l’efficienza aziendale, in particolare per gestire comunicazioni ad alto volume, e il software di helpdesk mira a gestire il carico di lavoro. Lavorando con altre piattaforme di prodotti, ciò significa che il software di helpdesk non è semplicemente un modo per ricevere e rispondere ai messaggi dei clienti, ma può far parte di un più ampio approccio di gestione integrata che collega il supporto con le vendite per monitorare meglio l’efficacia del marketing.
Tuttavia, trovare il software di helpdesk giusto per te può diventare una sfida quando ci sono così tante diverse opzioni disponibili. In definitiva, la tua azienda avrà i suoi criteri, ma senza dubbio problemi come funzionalità, gestione del volume, opzioni di integrazione e, ovviamente, costo appariranno lì.
Mentre ci spostiamo verso il 2020, presenteremo alcune delle principali piattaforme software di helpdesk, insieme alle loro caratteristiche, ai prezzi e a qualsiasi altra preoccupazione da considerare.
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Il miglior software di helpdesk – a colpo d’occhio
- Supporto Zendesk
- Freshdesk
- Scrivania Zoho
- Kayako
- SupportCenter Plus
(Credito immagine: Credito immagine: Zendesk)
1. Supporto Zendesk
Software di helpdesk con interazioni integrate con l’assistenza clienti
Controlla AmazonCheck WalmartVedi tutti i prezzi (2 risultati) Si integra con altri software Zendesk Offerta di prova gratuita Offre risposte predefinite ai biglietti Diventa costoso, specialmente ai livelli più alti
Zendesk Support è un pacchetto software che fornisce all’organizzazione una serie di interazioni dell’assistenza clienti in un database accessibile. Ha le caratteristiche per un flusso di lavoro efficiente, inclusi i widget Web, la possibilità di cercare un cliente’cronologia e risposte predefinite dei ticket. Un’altra caratteristica distintiva sono i sondaggi integrati per la valutazione della soddisfazione dei clienti, combinati con analisi e dashboard delle prestazioni per tracciare le prestazioni in corso. Il supporto di Zendesk funziona anche con altri componenti della famiglia di software Zendesk, come Zendesk Talk, che è la loro offerta di call center.
Ci sono cinque livelli principali a pagamento per Zendesk: Essential, Team, Professional, Enterprise ed Elite. Come previsto, ciò comporta un aumento dei prezzi e delle funzionalità. Tuttavia, esiste una versione di prova gratuita per utilizzare Zendesk, in modo da poter avere un’idea del livello effettivo di cui potresti aver bisogno per la tua azienda. Il piano Essential di base ha un costo di $ 5 per agente al mese, che consente di utilizzare canali e-mail e social, regole aziendali predefinite e cronologia delle interazioni.
Il piano Team offre regole aziendali personalizzate, app e integrazioni, che lo rendono molto più utile per una più ampia gamma di esigenze e che arriva a $ 19 per utente al mese. Il piano professionale di livello successivo ha un costo di $ 49 per agente al mese e consente contenuti multilingue, sondaggi CSAT e dashboard delle prestazioni forniti da Zendesk Explore.
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(Credito immagine: Freshdesk)
2. Freshdesk
Software di helpdesk per gestire in modo flessibile i ticket di supporto
Controlla AmazonCheck WalmartVedi tutti i prezzi (2 risultati) Integra più canaliTeam huddle per casi complicati Mancanza di livelli gratuiti
Freshdesk è un software di helpdesk che ha una serie di funzioni per favorire l’efficienza del flusso di lavoro in base ai ticket creati. Questi includono una casella di posta in arrivo per la gestione dei ticket in entrata da diversi canali in un’unica posizione, la possibilità di designare e creare stati dei ticket personalizzati che funzionano per la tua organizzazione, risposte predefinite a problemi comuni e un team huddle per portare esperienza su sfide più complicate . Questo software può anche integrare informazioni da più canali tra cui e-mail, telefono, social media e chat.
Esistono prove per ciascuno dei livelli e il livello più basso, Sprout, è disponibile gratuitamente. Il prossimo appuntamento è Blossom, che costa $ 15 per agente al mese fatturato ogni anno e aggiunge sondaggi sulla soddisfazione, monitoraggio del tempo e un canale social avanzato.
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3. Zoho Desk
Gli esperti del cloud realizzano software di helpdesk
Controlla AmazonCheck WalmartVedi tutti i prezzi (2 risultati) Basato su cloud Piani semplificati e convenienti Livello gratuito Nessun supporto telefonico diretto
Zoho Desk è l’offerta di software di helpdesk basata su cloud che si concentra sulla consapevolezza del contesto. Include funzionalità quali la definizione delle priorità di maggiore importanza o i biglietti scaduti, dashboard per tenere traccia delle metriche di qualità e il supporto per creare una Knowledge Base per problemi più semplici che possono essere gestiti autonomamente. Zoho Desk può essere utilizzato da agenti con app mobili per iOS e Android. Il supporto per l’utilizzo di Zoho Desk viene fornito tramite una serie di viali, tra cui forum di utenti attivi, una serie di webinar, un portale self-service, una guida per l’utente e blog, ma la chat dal vivo richiede il piano superiore e nessun piano ha un supporto telefonico diretto.
A differenza dei loro concorrenti, un punto di forza di Zoho Desk è il loro numero semplificato di livelli che è solo tre, con la parte inferiore un piano gratuito con un limite ragionevole di tre utenti e la disponibilità di prove gratuite di 15 giorni per gli altri livelli. Il loro piano più popolare è il piano professionale intermedio, che include “Valutazioni sulla felicità dei clienti,” e telefonia cloud per un prezzo conveniente di $ 12 per agente al mese fatturato ogni anno.
Anche il loro piano aziendale più in alto, che aggiunge modelli di ticket personalizzati, controllo degli accessi in base al ruolo, rapporti tra dipartimenti e l’opzione di supporto live chat precedentemente menzionata costa $ 25 al mese per agente al mese, meno della maggior parte degli altri piani di livello superiore.
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(Credito immagine: Kayako)
4. Kayako
Software di helpdesk con focus sulla conversazione personale
Controlla AmazonCheck WalmartVedi tutti i prezzi (2 risultati) Supporto multibrand Supporto live chat Nessun livello gratuito
Kayako è un’offerta di software di helpdesk che si concentra sulla facilità d’uso e promuove una conversazione personale con il cliente. È utilizzato da aziende di nome familiare come FedEx, Toshiba, Peugeot e General Electric.
Le caratteristiche salienti includono il supporto per la creazione di più centri assistenza, ognuno con i propri contenuti (denominato Multibrand), supporto per chat live, risposte predefinite per domande comuni, supporto per SLA’e la capacità di automatizzare il flusso di lavoro con regole aziendali intelligenti. C’è anche una dashboard per tenere traccia delle metriche di qualità, compresa la soddisfazione del cliente, e possono anche essere creati report personalizzati.
I prezzi si basano su un modello a tre livelli: Posta in arrivo, Crescita ed Enterprise con prove gratuite disponibili. Il piano più basso, Posta in arrivo, parte da $ 15 per agente al mese, fatturato ogni anno.
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(Credito immagine: ManageEngine)
5. SupportCenter Plus
Supporto e ticketing flessibili
Supporto per Windows e Linux basato su cloud Analisi e report analitici
SupportCenter Plus di ManageEngine è un helpdesk basato su cloud e un sistema di ticketing per l’assistenza clienti, il che significa che è facile accedere e utilizzare da un dispositivo mobile, nonché da un desktop, sia Windows che Linux.
Il software consente di gestire ticket di supporto, account dei clienti e informazioni di contatto. Il sistema di gestione e-mail integrato consente di monitorare completamente le e-mail e supportare i progressi, nonché di gestire diversi contratti di servizio e piani di supporto ai fini della fatturazione.
C’è anche il supporto omnicanale, che consente di fornire supporto via telefono, sito Web e social media, nonché tramite e-mail. L’automazione semplifica l’organizzazione delle comunicazioni, mentre il monitoraggio del tempo integrato consente di monitorare e supportare i costi.
Per ridurre i tempi, sono inclusi anche un portale self-service e una knowledge base.
Nel complesso, SupportCenter Plus mira a fornire un sistema completo di supporto e biglietteria, sebbene non ci siano prezzi pubblicizzati sul sito Web e sarà necessario contattare l’azienda per un preventivo.
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Altri software di helpdesk da considerare
NinjaRMM è una soluzione di helpdesk basata su cloud che ti consente di monitorare tutto in tempo reale. La GUI è semplice e facile da usare, il che può rendere la curva di apprendimento nell’impostazione, utilizzo e personalizzazione breve e dolce. Gli sviluppatori stanno inoltre aggiungendo in modo proattivo funzionalità aggiuntive, non da ultimo per aumentare il numero di integrazioni disponibili e migliorare il toolkit disponibile.
AgilSoft è un’altra opzione di helpdesk che ha lo scopo di semplificare le operazioni e l’efficienza e rendere più facilmente disponibili informazioni fruibili. È una soluzione molto scalabile ma offre anche alcune ottime opzioni di prezzo. AgilSoft è leader di mercato dagli anni ’90 e l’ultima offerta è elegante e facile da capire e da usare.
Bitrix24 è una potente piattaforma che include un contact center e funzionalità per le comunicazioni del personale, il project manager e il CRM. L’aspetto del contact center consente di coprire un’ampia gamma di canali di comunicazione, in particolare chat dal vivo, messaggi sui social media, nonché SMS, e-mail e persino telefonate. C’è un livello gratuito per un massimo di 12 utenti. Successivamente, il loro piano standard costa $ 99 al mese.
Help Desk Web di Solar Winds è più di un pacchetto software di helpdesk tradizionale che consente il ticketing automatico. Questo rende facile garantire che gli SLA siano rispettati, così come i flussi di lavoro del personale stanno funzionando correggendo secondo i KPI dell’azienda. C’è anche la possibilità di integrarsi con Active Directory, LDAP e Microsoft SCCM. È disponibile una versione di prova gratuita di 14 giorni, dopodiché le commissioni vengono addebitate per tecnologia.
