Risalendo al 1980, come Maxim Software Systems, Maxident ha superato la prova del tempo. Mentre ha sede a Winnipeg, in Canada, il software viene utilizzato in tre diversi continenti. Il fiore all’occhiello delle loro offerte è Maxident, nota come una delle principali soluzioni di gestione dello studio dentistico progettata per massimizzare l’efficienza e semplificare le operazioni nelle cliniche e negli uffici dentali.
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Caratteristiche
Maxident offre numerose funzionalità innovative per migliorare l’esecuzione di uno studio dentistico impegnato.
Il front office beneficia delle funzioni di pianificazione di Maxident. Una caratteristica utile è che diversi provider possono essere codificati a colori nel programma di appuntamenti, ideale per le pratiche con più provider. Ogni appuntamento può essere seguito ulteriormente con codici colore per ogni fase del processo: “Prenotato, confermato, check-in, in igiene, in sala operatoria, check-out …” così il flusso dei pazienti può essere facilmente valutato direttamente dalla schermata dell’appuntamento.
L’obiettivo è anche quello di rendere i check-in senza sforzo. Ciò include il fatto di avere elettronicamente i documenti completi per i pazienti, che vanno direttamente nel loro archivio. I vantaggi di questo includono una maggiore accuratezza delle informazioni, insieme a meno tempo impiegato dal personale del front office.
Un approccio digitale e moderno alla gestione di uno studio dentistico è un tema che attraversa Maxident. Un esempio di ciò è che le radiografie digitali possono essere presentate elettronicamente agli assicuratori per l’approvazione immediata. Questo viene fatto attraverso un processo sicuro e protetto, alimentato dal popolare Servizio di reclami dentali ITRANS. Ciò consente di ottenere le approvazioni molto più rapidamente, senza dover attendere che le radiografie dentali passino per posta.
Si trovano anche altre funzionalità elettroniche. Ciò include la possibilità di scansionare qualsiasi documento direttamente nella cartella del paziente, eliminando la necessità sia di archiviare sia di fornire un file cartaceo separato. Il marketing può anche essere fatto poiché Maxident supporta l’invio istantaneo di messaggi a tutti i pazienti dello studio, per aumentare la comunicazione e il coinvolgimento dei pazienti. Questa funzione è soprannominata MaxiReminder e i messaggi possono essere inviati via e-mail o SMS. Le email possono anche essere contrassegnate con il logo dello studio. La pratica può ora coinvolgere i pazienti attraverso il loro metodo di comunicazione preferito, gli appuntamenti possono essere confermati elettronicamente, il che libera il tempo del personale del front office e può anche essere usato per richiamare i pazienti per ulteriori trattamenti. Maxident supporta anche l’invio di estratti conto via e-mail, che può eliminare i costi di spedizione e procurarsi pagamenti più velocemente.
svantaggi
Il primo svantaggio è la completa mancanza di supporto per le app mobili. Non sono state trovate app sul sito Web di Maxident e ciò è stato confermato sia su Apple Store sia su Google Play. Questa è un’omissione importante in quanto i medici spesso fanno affidamento su tali app per accedere alle informazioni sui pazienti dopo ore.
Altri inconvenienti includono un programma ampio e complesso con una ripida curva di apprendimento. Altri si lamentano della creazione di grafici periodici che sono goffi e rallentano il loro processo di lavoro. Inoltre, le abbreviazioni non sono quelle che preferirebbero e non c’è modo di modificarle. Un altro utente si lamenta inoltre che il libro mastro sia più difficile da usare rispetto ad altre soluzioni concorrenti.
Un ulteriore reclamo è che l’imaging radiografico digitale richiede un costo di installazione una tantum. Tuttavia, non siamo in grado di confermarlo, né di vedere quale sia l’importo di questo addebito dovuto ai prezzi opachi descritti di seguito. Un’ultima questione è la difficoltà incontrata nell’invio di una pre-valutazione del trattamento alle compagnie assicurative.
Nota la freccia rossa e anche le ore di supporto del sabato ci hanno lasciato meravigliati (Image credit: Maxident)
Supporto
Se un utente dovesse riscontrare qualche difficoltà, ci sono solo due opzioni di supporto per Maxident. La prima opzione è un numero verde dedicato all’assistenza, sebbene si limiti ai soli giorni feriali, dalle 7:00 alle 19:00, ora solare centrale. Ci sono anche alcune ore enigmatiche elencate dalle 20:00 alle 17:00 (che presumibilmente inizieranno davvero alle 8:00) per il sabato, con la designazione di “Solo supporto di emergenza”.
C’è anche un indirizzo e-mail elencato per il supporto e continuiamo a fare attenzione a non inviare le informazioni del paziente tramite questo percorso poiché non è conforme a HIPAA.
Sfortunatamente, non sono state trovate altre opzioni di supporto, come la chat o un portale online per la risoluzione dei problemi.
Per l’onboarding di nuovi membri dello staff, viene offerto un apprendimento a distanza. Include sia “How To Video”, sia “Corsi di formazione online”, con argomenti che includono “Piani di trattamento,” “Fine mese più veloce fino a fine giorno migliorata,” e “Rapporti di fine anno fiscale.”
(Credito immagine: Maxident)
Prezzi
Il prezzo per Maxident non è disponibile sul sito Web, ma è opaco. Mentre una “Guida alle commissioni” è elencata come una scheda sul suo sito Web, è dietro un portale privato che ha bisogno di un account per accedere e presumibilmente vedere come sono strutturati i prezzi. Pertanto, le informazioni di contatto devono essere fornite alla società per ottenere un prezzo.
Alcune ricerche su Internet in seguito, abbiamo scoperto che i prezzi per Maxident partono da $ 199,95 (£ 164) al mese per l’abbonamento.
Verdetto finale
Maxident offre un software completo e ricco di funzioni per la gestione degli studi dentistici. I professionisti vanno dalla conferma degli appuntamenti via e-mail e SMS, un numero verde gratuito per il supporto e la pianificazione degli appuntamenti con codice colore e il monitoraggio dello stato. I contro comprendono i prezzi opachi, le ore, i giorni e i metodi limitati per il supporto e la mancanza di onboarding di persona. Nel complesso, Maxident ci mostra perché sono stati in questo segmento in una forma o nell’altra per quattro decenni, ma essere consapevoli delle carenze e di come possono influenzare la tua pratica, prima di iscriverti.
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