Raccogliere feedback dai clienti è un compito fondamentale per l’azienda. Comprendere il comportamento degli utenti aiuta a dare forma ai prodotti e ai servizi mentre capisce come aumentare la metrica fondamentale che è il valore della vita dei clienti.
I servizi di marketing online e l’analisi dei dati possono andare solo così lontano – e le aziende dovrebbero cercare i migliori strumenti di feedback dei clienti disponibili per raccogliere dati qualitativi ricchi per capire davvero cosa fa spingere i clienti.
Detto questo, non tutti gli strumenti di feedback dei clienti sono uguali. Scopri quale di questi si adatta meglio a te di seguito.
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I migliori strumenti di feedback dei clienti – a colpo d’occhio
- Typeform
- Hotjar
- Userbrain
- UserReport
- GetSatisfaction
- Revoo
- Ciclo continuo
- astuto
- Citofono
- Clarabridge
(Credito immagine: Typeform)
1. Tipo di modulo
Per strumenti di feedback più creativi
Design accattivanti Tono convincente Anteprima dal vivo Avanzamento intelligente
I migliori strumenti di feedback dei clienti sono quelli che gli utenti riempiranno effettivamente anziché chiudere dopo un nanosecondo. Ed è qui che entrano in gioco i disegni accattivanti di Typeform. Diventando creativi con il design e incoraggiandoti a scrivere domande in tono colloquiale, Typeform aiuta a trasmettere il senso della personalità del tuo marchio in un modo in cui pochi altri strumenti di feedback dei clienti possono.
Maneggevole, Typeform viene fornito con una modalità di anteprima dal vivo per vedere i cambiamenti in tempo reale, analisi semplici per accedere a approfondimenti rapidi e una funzione Logic Jump che rende ogni tipo di modulo più intelligente e più personale facendo avanzare gli utenti alle domande pertinenti.
- Puoi iscriverti a Typeform qui.
(Credito immagine: Hotjar)
2. Hotjar
Lo strumento di feedback dei clienti inventivo
Soluzione all-in-oneVisualizza il comportamentoIncanalamenti di conversioneAnalisi del form
Utilizzato da aziende come Adobe, Shopify e SurveyMonkey, Hotjar adotta un approccio visivo creativo al feedback dei clienti. Creata per esperti di marketing, product manager e progettisti di UX, questa soluzione all-in-one visualizza il comportamento per aiutarti a capire di cosa si preoccupano gli utenti.
Lo fa attraverso vari tipi di mappe di calore – che ti aiutano a identificare il modo in cui gli utenti scorrono, si spostano e fanno clic – e puoi persino scegliere di vedere esattamente come i tuoi visitatori stanno navigando nel tuo sito Web attraverso le registrazioni dei visitatori. Le canalizzazioni di conversione di Hotjar ti aiutano a trovare la destinazione dei tuoi visitatori e, a sua volta, a come ridurre la frequenza di rimbalzo.
Inoltre, un’elegante funzione di analisi dei moduli identifica i campi che le persone impiegano troppo tempo a riempire, insieme ai sondaggi di feedback che illuminano il pensiero dietro le decisioni degli utenti.
- Puoi iscriverti a Hotjar qui.
(Credito immagine: Userbrain)
3. Userbrain
Strumenti di feedback per testare le esperienze del sito Web
Facile da usare Risolvi i problemi del sito Web Monitoraggio delle attività
Utilizzato da aziende come Spotify, Virgin e Red Bull Mobile, Userbrain registra il comportamento dei visitatori per aiutare a identificare e risolvere eventuali problemi che si verificano durante la navigazione del sito Web. Qualcuno potrebbe avere difficoltà ad acquistare un articolo, ad esempio, mentre un altro potrebbe avere difficoltà a cercare i moduli su pagine diverse.
La piattaforma è facile da usare e ti consente di impostare diversi URL per il monitoraggio di attività specifiche. In un certo senso, Userbrain è un ottimo modo per evitare di dover reclutare, gestire e pagare per testare i partecipanti per il tuo sito Web – invece, hai accesso a un pool mondiale di partecipanti imparziali ai test degli utenti.
- Puoi iscriverti a Userbrain qui.
(Credito immagine: UserReport)
4. Rapporto utente
Widget per sondaggi e feedback dei clienti
Scopri gli obiettivi degli utenti Widget per sondaggi e feedback Punteggi dei promotori netti Correzione di bug
A volte scoprire chi sono i tuoi utenti non è abbastanza; devi anche scoprire cosa vogliono ottenere per offrire loro i prodotti e i servizi più appropriati. Utilizzato da aziende come Toyota, Johnston Press e TripAdvisor, UserReport può essere distribuito come parte integrata di un sito Web o di un’app e si basa su due semplici widget: un sondaggio e un widget di feedback.
La prima è una funzione utile in quanto ti fornisce un NPS (o Net Promoter Score), che ti dà una semplice cifra per rappresentare quanto ai tuoi utenti piace la tua offerta (con gli utenti suddivisi in dati demografici). I widget di feedback, nel frattempo, ti aiutano a raccogliere idee al fine di correggere i bug, cosa che può semplificare la priorità delle funzionalità in base alla popolarità.
- Puoi iscriverti a UserReport qui.
(Credito immagine: GetSatisfaction)
5. GetSatisfaction
Lo strumento di feedback dei clienti della community
Community di clienti online Raccogliere informazioni Aiutare i clienti direttamente Funzionalità di certificazione
GetSatisfaction ti consente di creare una community di clienti online, che può essere un ottimo modo per creare modi amichevoli per coinvolgere i visitatori e ottenere risposte più veloci alle domande, fornire feedback dei consumatori o raccogliere informazioni per prendere decisioni di acquisto.
Tra le funzionalità di GetSatisfaction vi è la capacità di deviare i casi di assistenza clienti aiutando i clienti a ottenere risposte più veloci alle domande e facilita l’assistenza ai clienti nelle decisioni di acquisto attraverso contenuti generati dagli utenti.
Inoltre, semplifica l’integrazione delle funzionalità di gamification che riconoscono e premiano gli esperti della community motivando tutti i membri della community a partecipare più spesso alle conversazioni.
- Puoi iscriverti a GetSatisfaction qui.
(Credito immagine: Revoo)
6. Revoo
Lo strumento di revisione per il feedback dei clienti
Recensioni verificate Solo clienti esistenti Affidabilità e fiducia
Se vuoi far sapere ai visitatori del tuo sito Web cosa pensano i tuoi clienti del tuo prodotto o servizio, prendi in considerazione Revoo. Raccoglie recensioni, scritte per conto di aziende, che possono essere inviate solo da persone che hanno effettuato un acquisto o sperimentato il software.
Come tale, è uno dei migliori strumenti di feedback dei clienti per la trasparenza e per evitare recensioni false. Revoo funziona inviando un’e-mail ai clienti che hanno acquistato da te, quindi invitandoli a inviare una recensione. L’azienda chiede inoltre informazioni sul processo di acquisto, sul servizio ricevuto e offre alle persone la possibilità di unirsi a un pool di volontari che rispondono alle domande di curiosi acquirenti.
- Puoi iscriverti a Revoo qui.
(Credito immagine: Loop)
7. Loop
Lo strumento di feedback visivo del cliente
Plugin per schermate Feedback visivo Forum online
L’aumento delle entrate e il miglioramento di un prodotto non devono essere né una né una situazione, e Loop è uno strumento visivo di feedback dei clienti che ti aiuta a fare entrambe le cose.
Questo software di gestione del feedback dei clienti include un plug-in di screenshot che si integra direttamente nel tuo sito Web, insieme a un forum incorporato che consente ai visitatori del tuo sito Web di votare i feedback inviati per guidare le decisioni strategiche sui prodotti e aiutarti a individuare i bug.
Praticamente, sarai sempre avvisato via e-mail quando qualcuno risponderà ai commenti, il che significa che puoi sempre – hai indovinato – tenerli in loop.
- Puoi iscriverti a Loop qui.
(Credito immagine: Canny)
8. Canny
Organizza feedbak dei clienti in un unico posto
Feedback di cattura Decisioni informate Prova gratuita di 14 giorni
Utilizzato da aziende come Lyft e MongoDB, Canny è una piattaforma utilizzata per acquisire feedback in un luogo organizzato per informare le decisioni dei prodotti e creare prodotti migliori.
Disponibile con una prova gratuita di 14 giorni, Canny utilizza un processo in tre fasi che consente di raccogliere feedback da parti interessate importanti, quindi pianificare la propria tabella di marcia per mostrare ciò che sta arrivando e in corso, prima di condividere finalmente gli aggiornamenti con le persone per far loro sapere che il le funzionalità a cui tengono sono pronte per l’uso.
La versione completa inizia a $ 50 al mese per 100 utenti monitorati, passando a $ 200 al mese per 1.000 utenti monitorati. Se hai bisogno di più usi di quelli, puoi anche optare per un’opzione personalizzata che ti offre un numero illimitato di utenti monitorati e un account manager dedicato, oltre a uno SLA di uptime di 99,9 $ (o accordo sul livello di servizio).
- Puoi iscriverti a Canny qui.
(Credito immagine: citofono)
9. Citofono
Piattaforma di messaggistica per il feedback dei clienti
Messaggi in tempo reale Bot di chat Informazioni dettagliate Versione di prova gratuita
Intercom è una piattaforma di messaggistica aziendale in tempo reale che aiuta le aziende a guidare la lealtà e la crescita in ogni fase del ciclo di vita del cliente. Più di 30.000 aziende lo usano – tra cui Shopify, YCombinator e Atlassian. Le sue funzionalità includono i robot di chat, che aiutano a coinvolgere i visitatori del sito Web e ad aumentare i tassi di conversione a pagamento, che possono essere integrati da messaggi di attivazione e attivazione personalizzati che aiutano a creare le connessioni 1: 1 necessarie per trovare valore nei prodotti.
Inoltre, Intercom mette in mostra strumenti in tempo reale e informazioni dettagliate che amplificano i team e migliorano i punteggi di coinvolgimento degli utenti. Il suo pacchetto più basso può essere provato gratuitamente e, se hai bisogno di più funzionalità, il suo pacchetto Pro e Premium offre funzionalità aggiuntive a costi aggiuntivi.
- Puoi iscriverti a Intercom qui.
(Credito immagine: Clarabridge)
10. Clarabridge
Gestione del feedback sui social media
Molteplici fonti di social media Determinare ciò che i clienti desiderano Elaborazione automatizzata
Trasformare la complessità in chiarezza è Clarabridge, che utilizza l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per aiutare a dare un senso alla pletora di feedback dei clienti inviati attraverso più canali di marketing. In breve, utilizza le regole per determinare cosa pensano i clienti e cosa vogliono veramente, il che ti consente di automatizzare i processi misurando cose come sforzo, emozione e intento.
Tutti i feedback dei clienti sono raccolti da una gamma di fonti diverse e raccolti in un unico posto. Con un solo clic, i connettori di dati possono quindi ottenere approfondimenti da tutti i tipi di feedback, sia sollecitati che non richiesti, per fornire un’istantanea dell’intero percorso del cliente.
- Puoi iscriverti a Clarabridge qui.
