Zoho CRM è una piattaforma estremamente potente per la gestione dei clienti e la generazione di lead. Il software è in grado di lanciare un’ampia rete per portare nuovi contatti con i clienti tramite la scansione dei social media e LinkedIn. Inoltre, la piattaforma è estremamente facile da usare e offre una serie di flussi di lavoro automatizzati per massimizzare il team di vendita’s produttività.
Ancora meglio, Zoho CRM fa parte del più ampio ecosistema di app Zoho. Ciò significa che si integra perfettamente con Zoho’s strumenti per l’email marketing, la fatturazione e la gestione dei casi. Mentre Zoho CRM può essere costoso, la piattaforma è un’ottima scelta per le medie imprese.
Piani e prezzi
Zoho CRM offre quattro livelli di prezzi, oltre a un piano gratuito per le aziende con meno di 10 utenti.
Zoho CRM Standard costa $ 12 per utente al mese. Questo piano di base include molte funzionalità, tra cui previsioni di vendita, rapporti professionali e la capacità di inviare e-mail di massa. Inoltre, il database dei contatti è limitato a 100.000 record.
(Credito immagine: Zoho)
Molti di Zoho CRM’Le migliori funzionalità vengono fornite con l’edizione Professional, che costa $ 20 per utente al mese. Con questo piano, ottieni un numero illimitato di contatti, automazione della posta elettronica e del flusso di lavoro e la possibilità di raschiare i contatti dai social network. Il piano Enterprise, per $ 35 per utente al mese, aggiunge nella gestione del territorio, la possibilità di creare moduli personalizzati e supporto multi-valuta.
Il piano Plus, a $ 50 per utente al mese, è meno un CRM autonomo rispetto a un set di strumenti di marketing completo. Oltre a tutto in Enterprise, puoi creare sondaggi con i clienti, controllare le campagne di email marketing direttamente dalla dashboard di CRM e analizzare le interazioni sui social media.
Caratteristiche
(Credito immagine: Zoho)
Zoho CRM è progettato innanzitutto per la gestione dei lead ed eccelle in questo compito. A seconda di come opera la tua azienda, puoi classificare i contatti in diversi modi. Una pipeline consente ai potenziali clienti di essere identificati come lead prima di loro’stabilito come contatti e assegnato un rappresentante di vendita. I flussi di lavoro automatizzati consentono di inviare lead che soddisfano caratteristiche specifiche direttamente a un membro dello staff selezionato. Inoltre, esistono numerosi metodi di punteggio per stabilire la priorità dei lead in base alle entrate potenziali o da dove provengono i lead.
Zoho CRM utilizza anche l’intelligenza artificiale per aiutarti a portare il tuo processo di conversione di piombo al livello successivo. Un’intelligenza artificiale integrata chiamata Zia aiuterà la tua azienda a identificare i contatti prioritari in base alle tendenze passate e suggerirà i periodi migliori per seguire i contatti via telefono o e-mail. In alternativa, puoi utilizzare Zia per inviare automaticamente e-mail di marketing a nuovi contatti che soddisfano determinati criteri per quella campagna.
Una delle cose più interessanti di Zoho CRM è il modo in cui aiuta la tua azienda a acquisire nuovi contatti. La piattaforma può grattare lead da Twitter, Facebook e Instagram monitorando i post che taggano la tua azienda. Un’integrazione con LinkedIn, denominata LinkedIn Sales Navigator, ti consente di attirare potenziali clienti dal social network senza mai uscire dal software CRM.
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Le funzionalità di analisi di Zoho CRM sono altrettanto ricche. Esistono tonnellate di modelli di report standard e filtri personalizzati, sebbene le opzioni di personalizzazione fossero leggermente carenti rispetto ai concorrenti di CRM come Salesforce. Tutte le informazioni raccolte con Zoho CRM possono essere sintetizzate con elementi visivi – la piattaforma è dotata di display a barre, linee, imbuti e grafici ad area – e salvati per futuri benchmark.
Come se tutto ciò fosse’Tanto basta, Zoho CRM include anche campagne di email marketing tramite SalesInbox. Ciò consente ai rappresentanti di vendita di ordinare rapidamente o automaticamente le e-mail in arrivo all’interno dell’interfaccia CRM. Inoltre, la piattaforma offre la possibilità di creare modelli di e-mail con un editor drag-and-drop e di massimizzare i tassi di apertura con test A / B.
(Credito immagine: Zoho CRM)
Interfaccia e in uso
Zoho CRM è incredibilmente facile da usare. L’installazione è semplificata grazie alle istruzioni dettagliate alla prima apertura della dashboard. Gli amministratori vorranno dedicare tempo ad aggiungere integrazioni prima di aprire il software ai rappresentanti, ma questo processo è rapido se si utilizza il marketplace Zoho ricercabile per trovare le estensioni. Ci sono tonnellate di opzioni lì, tra cui Google Apps, tutte Zoho’s altri prodotti, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite e supporto ZenDesk.
Una volta che la piattaforma è installata, essa’Mi sentirò familiare alla maggior parte degli utenti. L’interfaccia presenta una dashboard semplice con menu a discesa autoesplicativi. I singoli utenti hanno molto margine di manovra per modificare le proprie impostazioni e creare viste personalizzate, e Zoho CRM no’dare per scontato che tutti gli utenti del software facciano parte di un unico team di vendita.
La piattaforma svolge gran parte del lavoro di immissione delle informazioni di contatto. È possibile importare dati da un foglio di calcolo oppure il software crea automaticamente record di contatto dalle e-mail, dagli invii di moduli online e dai ticket di assistenza clienti. Se tu’i clienti sono le stesse grandi aziende, è possibile creare un account per ciascun cliente e assegnare più contatti all’interno di un account.
Zoho CRM offre anche una notevole quantità di funzionalità mobili, in particolare per i rappresentanti sul campo. Le app iOS e Android consentono agli utenti di modificare lead e contatti, nonché di creare report e flussi di lavoro. Puoi anche scattare una foto di un biglietto da visita e Zoho CRM aggiungerà le informazioni a un nuovo contatto. Meglio ancora, i rappresentanti di vendita hanno accesso a una mappa di contatti che mostra i contatti vicino alla loro posizione attuale e può tenere traccia delle attività sul campo effettuando il check-in presso i clienti’ uffici.
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Supporto
Zoho CRM viene fornito con un’enorme quantità di documentazione e supporto online sotto forma di forum degli utenti. Tuttavia, se si desidera il supporto di un rappresentante Zoho, le opzioni sono più limitate. L’azienda offre assistenza clienti via e-mail e le risposte sono limitate all’orario di lavoro standard dal lunedì al venerdì.
La competizione
Zoho CRM’il principale concorrente è Salesforce, il colosso del CRM. Salesforce offre quasi tutte le stesse funzionalità di Zoho CRM, oltre a più opzioni di reportistica e un migliore sviluppo di moduli personalizzati. Ma Salesforce è costoso, il che può essere scoraggiante per le piccole e medie imprese.
Verdetto finale
Zoho CRM è un software di gestione clienti altamente capace. Offre tonnellate di strumenti per la raccolta di lead e lancia un’ampia rete che include piattaforme di social media. I flussi di lavoro automatizzati integrati dall’intelligenza artificiale sono molto utili per aumentare la produttività dei vostri venditori. Inoltre, la piattaforma è estremamente facile da usare e offre una vasta gamma di integrazioni attraverso Zoho Marketplace. Mentre Zoho CRM può essere costoso a causa della struttura del piano a livelli, esso’è ancora molto più economico di così’principale concorrente, Salesforce.
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