Con sede negli Stati Uniti, Teladoc è un colosso dello spazio della telemedicina, che risale al 2002. Presenta una presenza multinazionale ed è attivo in 130 paesi. Secondo il suo rapporto finanziario più recente, Teladoc serve oltre 12.000 clienti, tra cui oltre 40 piani sanitari, oltre 300 ospedali e sistemi sanitari e circa 27 milioni di pazienti accedono ai loro servizi.
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(Credito immagine: Teladoc)
Caratteristiche
Teladoc offre una piattaforma leader per i pazienti di connettersi con medici autorizzati e altri professionisti. Secondo quanto riferito, i fornitori del proprio panel sono medici e infermieri con licenza di altissima qualità, sono certificati a bordo nella loro specialità con un livello di soddisfazione superiore al 90% e sono tra i primi 5% di specialisti in tutto il mondo. Si afferma che i fornitori sono tra i migliori nelle loro oltre 450 specialità, secondo il voto tra pari. I medici si trovano anche in tutti i 50 stati degli Stati Uniti.
L’assistenza viene fornita in diverse aree della medicina, dalle esigenze più elementari a quelle più complesse. Un esempio dato è piuttosto che andare in un centro di assistenza urgente, per l’influenza o un mal di stomaco, quindi puoi sostituire una visita virtuale e parlare con un medico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per un consiglio sul tuo problema. In uno scenario più specializzato, il paziente con un’eruzione cutanea, acne o eczema può caricare le immagini del problema della pelle su un dermatologo online per una diagnosi e un trattamento per queste comuni condizioni della pelle.
Teladoc offre anche offerte per le condizioni di salute mentale. Per i pazienti che si sentono ansiosi, stressati o depressi, ci sono professionisti, inclusi psichiatri e terapisti disponibili per tali esigenze. C’è anche un supporto per la salute mentale disponibile per fornire a coloro che ancora lottano che fornisce una guida aggiuntiva dagli specialisti della salute mentale.
A volte un paziente ha visto uno specialista e ha esigenze mediche più complicate. In questi casi, vi è accesso alle opinioni mediche di esperti medici, che possono fungere da seconda opinione virtuale da parte di un esperto nel settore. Questo esperto medico può esaminare il caso e fornire indicazioni sulla necessità di un intervento chirurgico, una diagnosi specifica o un percorso per il trattamento. Teladoc afferma che attraverso i servizi dei loro esperti medici, il 79% dei trattamenti viene modificato e il 39% degli interventi chirurgici viene evitato.
Ci piace vedere che ci sono app disponibili sia per le piattaforme mobili iOS che Android. Devono essere molto utili, in quanto l’app per Android ha oltre 23k download e un elevato punteggio di 4,6 stelle.
svantaggi
Il servizio di Teladoc raccoglie davvero alcune lamentele. Il primo problema è che sono necessari alcuni sforzi e tempo per la configurazione iniziale dell’account sull’app per smartphone. Ciò include l’inserimento della storia clinica passata, analogo alla compilazione di nuovi moduli di assunzione del paziente quando si va da un nuovo medico. Ciò si aggrava quando gli utenti sono frustrati quando cambiano telefono e all’apertura dell’app Teladoc nel loro nuovo telefono e usando le loro credenziali di accesso, in qualche modo devono quindi reinserire tutti i dati di background che non vengono salvati sul loro account.
Mentre gli utenti possono comunicare direttamente con un medico, l’offerta di Teladoc li lascia desiderare di più. Ad esempio, alcuni si lamentano del fatto che il medico chiama da un numero non elencato e che esitano a rispondere o che gli utenti che bloccano questi tipi di chiamate nel proprio telefono per evitare di ricevere chiamate spam non possano connettersi. Un altro problema è con una videochiamata, l’utente non è in grado di vedere il medico per una vera esperienza interattiva. Ci sono anche alcuni pazienti che esprimono preoccupazione per il fatto che il medico con cui si sono collegati sia stato affrettato, e meno che premuroso.
Inoltre, l’assistenza medica è limitata a più elementi di base che possono essere completati in una singola sessione. Nel caso in cui sia necessario un test ordinato, ovvero quante cure mediche vengono erogate in questi giorni, non è possibile eseguirlo tramite Teladoc e vi è una ragionevole preoccupazione che il paziente dovrà comunque rivolgersi a un altro fornitore per il proprio cure mediche.
(Credito immagine: Teladoc)
Supporto
L’assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite un numero verde. Un difetto è che questo è l’unico metodo disponibile per il contatto, lasciando quelli che preferiscono altre opzioni che sono meno critiche in termini di tempo, come e-mail, portale online o chatbot, senza altre opzioni.
Teladoc ha anche la possibilità di “Condividi la tua storia,” attraverso un portale di suggerimenti online, anche se vorremmo vedere questi tipi di opzioni disponibili per un supporto più sistematico.
Prezzi
Un problema con l’assistenza sanitaria attualmente è che i prezzi non sono trasparenti, il che incoraggia a malapena i pazienti a fare acquisti comparativi per il loro miglior prezzo per un servizio relativo all’assistenza sanitaria. Lungo questo tema, Teladoc non fornisce prezzi specifici sul proprio sito e piuttosto otteniamo la seguente dichiarazione:
“I servizi possono variare in base al piano sanitario o al datore di lavoro. Configura il tuo account per vedere quali servizi sono disponibili per te e quanto costano. La tua lettera di benvenuto o il gestore delle indennità può mostrarti quanto costano.”
Il vantaggio che possiamo trarre è che almeno alcune compagnie assicurative forniscono copertura per una visita con un fornitore di Teladoc, anche se il costo effettivo non è noto.
Verdetto finale
Teladoc è una soluzione leader di mercato per i pazienti di connettersi con i migliori medici tramite il proprio smartphone. Apprezziamo il fatto che Teladoc offra una varietà di servizi che vanno dalle cure urgenti alle seconde opinioni virtuali, che almeno in alcuni casi sono coperti dai principali fornitori di assicurazioni e che esistono app mobili per dispositivi Apple e Android.
Desideriamo prezzi più trasparenti prima della creazione di un account, che i dati dei pazienti in background non siano scomparsi quando si utilizza un nuovo dispositivo e che le chiamate non provengano da numeri non elencati.
Nel complesso, Teladoc offre un servizio prezioso ed è facile capire perché sono così popolari nello spazio di visita virtuale.
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