Doctor on Demand ha sede a San Francisco, con uffici aggiuntivi a Minneapolis e Washington, DC. È stata fondata da Jay McGraw e Adam Jackson, insieme al dott. Phil McGraw, padre di Jay nel 2013. Oltre un milione ha scaricato la sua app e sono serviti da oltre un migliaio di medici imbarcati sul loro pannello. Questa crescita esponenziale ha attirato finanziamenti in capitale di rischio da artisti del calibro di Goldman Sachs e Princeville Global.
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(Credito immagine: Doctor on Demand)
Caratteristiche
Doctor on Demand è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per visite virtuali con medici e psicologi autorizzati con sede negli Stati Uniti.
Mentre alcuni fornitori di telehealth si concentrano solo su determinate condizioni, Doctor on Demand ha un campo di applicazione abbastanza ampio. Ciò include le condizioni che sono tradizionalmente osservate in centri di cura urgenti come la febbre, insieme a condizioni più croniche tra cui l’asma. Vengono anche trattati problemi di salute mentale, come ansia e depressione.
Doctor on Demand si concentra anche sulle cure preventive, comprese le visite benessere. Dopotutto, è spesso più facile prevenire un problema che curarlo, e questo può riguardare la cessazione del fumo, la salute emotiva e raccomandazioni di screening appropriate all’età.
La gestione dei farmaci è un’altra area di interesse per questa azienda. Ciò può includere variazioni del dosaggio dei farmaci, revisioni dell’elenco dei farmaci per verificare interazioni, ricariche e uso sicuro delle prescrizioni generiche. Si afferma inoltre che i suoi medici non prescriveranno sostanze controllate attraverso il servizio, tra cui codeina, oxycontin e simili. La dieta è un’altra area cruciale per i pazienti e Doctor on Demand offre servizi che comprendono obesità, controllo del peso e carenze vitaminiche.
È anche apprezzato che venga fornito in anticipo un elenco abbastanza completo di ciò che non è trattato da questo servizio di telemedicina. Ciò include condizioni mediche così evidenti che sicuramente necessitano di una valutazione diretta da parte di un medico, come fratture ortopediche, lacerazioni, lesioni traumatiche al cervello e dolore toracico. Ciò include anche le abbastanza comuni infezioni all’orecchio pediatriche, che meritano un esame otoscopico e una valutazione diretta del bambino per una diagnosi accurata.
(Credito immagine: Doctor on Demand)
svantaggi
Doctor on Demand ha app mobili per piattaforme Android e Apple. Inoltre, entrambi sono ben considerati e raggiungono un punteggio identico di 4,9 su 5 stelle.
Anche questo servizio sembra essere visto positivamente su Facebook, con oltre 90.000 Mi piace e follower. Tuttavia, ci sono alcune segnalazioni di persone che sono state infastidite dopo aver pagato per una visita, e quindi solo per essere state informate di vedere il loro medico locale. Un altro utente si è lamentato di non essere stato in grado di ricevere assistenza per un reclamo dopo la visita per oltre 24 ore. In entrambi i casi, tuttavia, segnaliamo che Doctor on Demand è stato sensibile ai post sui social media e ha affrontato i problemi pubblicati.
Anche il Better Business Bureau (BBB) segue questa compagnia. Da notare, Doctor on Demand non è accreditato dal BBB e ha 44 reclami. In un caso, l’utente era sconvolto dal fatto che il suo consulente per la salute mentale aveva annullato l’appuntamento con breve preavviso. Sfortunatamente, è in atto una politica di cancellazione 24 ore su 24, che è stata applicata, e anche se l’appuntamento è stato annullato dal fornitore, il paziente aveva ancora la carica per la visita estratta dal proprio account HSA. Sono stati inoltre frustrati dal servizio clienti dopo, con una mancanza di capacità di intensificare e ricevere un rimborso. Ci sono anche altri rapporti che indicano che non sono stati in grado di intensificare, se insoddisfatti del servizio clienti a un supervisore, frustrando ulteriormente gli utenti.
Prezzi
I prezzi per Doctor on Demand si sforzano di essere semplici e trasparenti. Per fortuna, questo è vero, con le visite dei pazienti che vengono addebitate in base al loro stato assicurativo e al servizio.
C’è un prezzo di paga completo, basato su nessun livello di benefici. Questa visita ha un prezzo forfettario di $ 75 (£ 59) per una visita medica, $ 129 (£ 102) per la terapia e $ 299 (£ 236) per la psichiatria.
Questo può diventare più conveniente poiché più datori di lavoro offrono uno sconto per Doctor on Demand ai suoi dipendenti. Ciò include Wal-Mart, American Airlines e Comcast.
Infine, esistono diversi piani assicurativi che forniscono un vantaggio in rete, utilizzando Doctor on Demand come fornitore preferito. Ciò include diversi assicuratori popolari come Aetna, Cigna e Humana, tra gli altri. Infine, è anche un beneficio coperto Medicare Parte B..
(Credito immagine: Doctor on Demand)
Supporto
È disponibile il supporto per Doctor on Demand attraverso una varietà di metodi. Si inizia con le risposte alle domande frequenti, per argomenti popolari come “Come trasferisco la mia prescrizione a un’altra farmacia??,” e “Posso condividere le mie note di visita con il mio PCP?”
L’opzione successiva è un portale online. Questo inizia con la designazione di una categoria, inserendo la tua e-mail e il tuo nome, e infine inserendo la tua domanda, che può contenere fino a 2.000 caratteri.
Per coloro che preferiscono un contatto più diretto, è disponibile anche un numero di telefono 800.
Mentre ci sono indirizzi e-mail forniti per il contatto per media, partnership o richieste di vendita, purtroppo nessuno è fornito per il supporto. Inoltre, non esiste alcuna opzione per una sessione di chat, né white paper, video online o un forum online.
Verdetto finale
Doctor on Demand offre un potente servizio di telehealth attraverso le loro app mobili popolari e ben valutate. I professionisti includono i costi accessibili e la copertura attraverso provider popolari, la disponibilità 24/7, la gamma di servizi forniti che include visite benessere e la scelta di opzioni di supporto. I contro del servizio includono i problemi con il servizio clienti come l’escalation di un reclamo e la mancanza di opzioni di chat o e-mail per interagire per risolvere i problemi.
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