In questa recensione di Dameware, esaminiamo Dameware Remote Everywhere (DRE) di Solarwinds per determinare se è degno di considerazione come il miglior software desktop remoto.
DRE è una soluzione SaaS (software as a service) basata su cloud rivolta ai professionisti IT che devono fornire supporto remoto per un gran numero di computer e dispositivi mobili, su una varietà di sistemi operativi.
Dameware Remote Everywhere si rivolge a coloro che cercano un servizio rapido e sicuro fornendo al contempo informazioni dettagliate sui dispositivi a cui si connette.
Dameware: piani e prezzi
Dameware offre due diversi tipi di soluzioni: locale e SaaS. DRE è la soluzione SaaS e per utilizzare il servizio, ogni tecnico deve disporre di una licenza separata. Ogni licenza è disponibile per 500 endpoint, il che significa essenzialmente dispositivi.
Prezzi Dameware Remote Everywhere (Credito immagine: Solarwinds)
I prezzi diventano più convenienti se si acquistano più licenze, a partire da $ 540 / licenza per 1–5 tecnici e scendendo a $ 400 / licenza se si hanno più di 100 tecnici. Quindi, se hai cinque tecnici, il costo sarebbe $ 2700.
Dameware: caratteristiche e utilità
Con licenze che costano diverse centinaia di dollari ciascuna, Dameware è un servizio rivolto alle aziende con reti IT di grandi dimensioni che richiedono funzionalità a livello aziendale. DRE può essere utilizzato da qualsiasi luogo che disponga di una connessione Internet. E anche se un tecnico potrebbe essere molto distante dal dispositivo che necessita di supporto, DRE può connettersi ad esso in meno di otto secondi per aiutare a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Elenco delle funzionalità di Dameware Remote Everywhere (Credito immagine: Solarwinds)
Un tecnico può lavorare su qualsiasi computer che esegue Windows, macOS o Linux e può connettersi a qualsiasi computer desktop o dispositivo mobile, Android o iOS. Inoltre, possono accedere alla macchina dell’utente finale senza doverli disturbare, lavorando dietro le quinte per risolvere il problema segnalato.
Dameware: installazione
Il primo passo per iniziare a utilizzare DRE è la registrazione di un account. Non è necessario inserire alcun dato di fatturazione, ma sarà necessario fornire informazioni sulla società, inclusi email e telefono. Una volta registrato, riceverai un’email con un link per creare un accesso, dopodiché verrai effettuato l’accesso alla dashboard online.
La prova gratuita di 14 giorni può attualmente essere estesa a 90 giorni (credito immagine: Solarwinds)
DRE è disponibile come versione di prova gratuita per 14 giorni perfettamente funzionante, ma quando accedi per la prima volta, ti verrà presentato un avviso per estendere tale prova a 90 giorni. Da quel momento, sei pronto per iniziare a utilizzare il servizio, con l’intero processo di installazione che richiede solo un paio di minuti.
Dameware: interfaccia e prestazioni
Mentre il processo di installazione ha richiesto solo pochi minuti, passare da lì non è stato facile come avremmo voluto. Inizialmente, volevamo testare la connessione in remoto a un telefono Android.
Non era immediatamente ovvio come farlo dalla dashboard in cui eravamo appena entrati, quindi siamo andati a caccia di documentazione. Una volta trovato, l’abbiamo trovato un po ‘privo delle informazioni di cui avevamo bisogno.
Abbiamo riscontrato numerosi arresti anomali durante l’accesso alle opzioni nel menu a sinistra (Credito immagine: Solarwinds)
Alla fine, siamo riusciti a connetterci a un telefono di prova dopo aver scaricato un’app e aver immesso un codice PIN generato dalla console sulla workstation del tecnico. La connessione è stata rapida e la risoluzione era OK ma non buona come pensavamo potesse essere dal modo in cui è descritta sul sito Web Dameware.
Essere in grado di sfogliare le unità della workstation locale e copiare i file sul dispositivo remoto è stato buono e ha funzionato senza problemi. Ma abbiamo scoperto che la sessione si è arrestata in modo anomalo quando si fa clic su Processi o Applicazioni nella scheda Informazioni di sistema. Dovremmo quindi chiudere l’app sul telefono, riavviarla e reinserire il codice PIN per continuare.
Dameware: sicurezza
Dameware offre un livello molto elevato di sicurezza, soddisfacendo i requisiti stabiliti dal governo federale degli Stati Uniti. È conforme agli standard federali di elaborazione delle informazioni (FIPS) 140-2, utilizzando il modulo di crittografia BSAFE Crypto-C Micro Edition.
DRE offre livelli di sicurezza utilizzati dal governo federale (Credito immagine: Solarwinds)
Dameware è stato anche il primo prodotto software di accesso remoto a offrire una soluzione Smart Card, sviluppata nel 2006 in coordinamento con l’esercito degli Stati Uniti. Da allora, l’autenticazione con smart card è diventata obbligatoria a tutti i livelli del governo federale.
L’autenticazione con smart card è il processo che consente l’accesso a una macchina remota accedendo prima a una macchina locale con una smart card e un numero di identificazione personale (PIN).
Dameware: supporto
Per un prodotto che consiste nel fornire supporto tecnico ad altri, le opzioni di supporto di Dameware sono un po ‘limitate. Non ci sono numeri di telefono 24/7 o live chat disponibili. È possibile inviare direttamente un ticket di supporto o un’e-mail di supporto tecnico.
I diversi metodi per contattare Dameware per il supporto (credito immagine: Solarwinds)
Puoi anche chiamare una delle loro linee di assistenza tecnica negli Stati Uniti, in Europa o in Asia Pacifico, ma sono disponibili solo durante il normale orario di lavoro. Dameware ha uffici in 12 sedi diverse, ma molte di queste gestiscono solo richieste di vendita.
Dameware: verdetto finale
Per il prezzo pagato per licenza, siamo rimasti delusi da DRE. L’installazione ha richiesto più tempo di quanto avremmo voluto e la documentazione non era all’altezza del tipo di standard che ci aspetteremmo da un servizio che addebita così tanto.
Il software stesso andava bene quando funzionava, ma si sono verificati numerosi arresti anomali durante il tentativo di accedere a sezioni con informazioni importanti sul dispositivo remoto. Abbiamo contattato l’assistenza Dameware durante la fase di installazione e la risoluzione della nostra query ha richiesto diversi giorni e solo dopo una nostra e-mail di follow-up.
Dameware: la competizione
Una valida alternativa a DRE è Zoho Assist, che ha due diversi tipi di software di supporto remoto: Supporto remoto e Accesso incustodito.
Il supporto remoto funziona più o meno allo stesso modo di DRE ed è disponibile in tre piani diversi a partire da $ 8 / mese e fino a $ 21 / mese. I piani più costosi includono più funzionalità e sessioni più simultanee, rispetto a una singola sessione attiva per ogni licenza DRE.
Zoho Assist potrebbe non essere sicuro come DRE, ma piacerà a chi ha budget più limitati e alle organizzazioni che potrebbero già utilizzare una delle suite di prodotti Zoho.
- Dai un’occhiata alla nostra migliore guida al software per desktop remoto.
