Se registrato correttamente a, Aircall è piuttosto facile da usare, ma tieni presente che per registrarti automaticamente devi usare un’e-mail aziendale (ad es. @ miaazienda.com). Gli indirizzi e-mail gratuiti non sono accettati, il che significa che se si utilizza già un account e-mail e-mail aziendale gmail.com o outlook.com è necessario contattare Aircall supporto alla whitelist con cui iscriversi.
Una volta passato, tutto il resto era relativamente semplice. Aircall viene in due parti:
- un’app Web per fornire la dashboard principale,
- e un’app di composizione chiamate che scarichi sul desktop
L’app Web è il punto in cui puoi configurare le tue impostazioni, aggiungere il tuo team e generalmente modificare / gestire / amministrare il tuo account. L’app dialer è quella che usi per effettuare chiamate.
Le app mobili sono disponibili anche per iOS e Android.
A questo punto è possibile effettuare il porting su un numero esistente oppure selezionare un numero gratuito da un intervallo in base al paese e alla posizione, consentendo di scegliere da dove provengono le chiamate.
(Credito immagine: Aircall)
Chiama i numeri
Non solo c’era una scelta di oltre 50 paesi (principalmente in Europa e nelle Americhe) ma selezionarne uno consentiva la selezione di specifici prefissi – potenzialmente utili quando si punta a usare numeri locali per il marketing locale o codici per le capitali per campagne nazionali . Alcuni paesi potrebbero essere configurati automaticamente, sebbene altri richiedessero un supporto per l’installazione. Per gli Stati Uniti c’erano opzioni per numeri locali e numeri verdi.
Non sei limitato a un solo numero, con la possibilità di assegnare più numeri a ogni persona o membro del team. Tuttavia, tieni presente che questi numeri vengono addebitati a € 6 al mese (circa $ 7 o £ 5,50).
Tuttavia, per effettuare chiamate è necessario utilizzare l’app desktop anziché la dashboard principale nell’app Web: non sembra esserci una chiamata con un clic dalla dashboard principale stessa. Prestare attenzione anche al prefisso internazionale nell’app desktop quando si effettua la chiamata in quanto non sembra essere impostato automaticamente sull’IP o sulla posizione del numero di telefono.
App mobili
Provare le app mobili invece dell’app desktop per effettuare chiamate si è rivelato problematico, mentre potevo facilmente installare il Aircall sia sull’iPhone 5 che sull’Xperia Z1, né sembravano in grado di completare le chiamate vocali.
Sull’iPhone la chiamata si interrompe non appena viene effettuata la chiamata, determinando l’inserimento di una “chiamata persa” nella dashboard dell’app Web. Per il telefono Android, qualsiasi chiamata è stata immediatamente reindirizzata alla segreteria telefonica. Una chiamata di rete fissa diretta al numero assegnato è stata in grado di connettersi correttamente con l’app Web.
Mentre il sospetto immediato è quello Aircall potrebbe non funzionare troppo bene sui telefoni più vecchi, entrambe le app subiscono scarse recensioni su Apple Appstore e su Google Play Store, suggerendo che Aircall deve fare di più per supportare le versioni mobili.
(Credito immagine: Aircall)
Instradamento e impostazioni
Torna all’app Web e, dopo l’installazione, era già stata impostata una configurazione di routing di base (vedi immagine sopra). La disponibilità dei membri del team può essere modificata per garantire che le chiamate vengano indirizzate a loro solo durante il loro orario di lavoro e c’era un’opzione Voicemail che poteva essere configurata da un messaggio standard da un intervallo di voci, a uno personalizzato utilizzando la sintesi vocale o, ovviamente, una registrazione MP3 personalizzata.
Attendi che la musica fosse disponibile anche con impostazioni modificabili, che ti consentisse di utilizzare un paio di opzioni della libreria musicale in dotazione o suonerie specifiche per diversi territori (Stati Uniti, Regno Unito, Europa, Giappone, Australia), con l’opzione aggiuntiva per caricare il tuo MP3 personalizzato traccia come richiesto. Se usi la tua musica, assicurati di avere i diritti per usarla: puoi trovare una selezione presente nelle nostre migliori opzioni di attesa qui.
(Credito immagine: Aircall)
IVR e menu
Puoi anche impostare un IVR centrale per eseguire tutti i tuoi numeri. Oltre a fornire un albero di directory per chiamare direttamente i membri del team, sono disponibili anche diverse opzioni di messaggio per un messaggio di benvenuto, di attesa, di assenza o di richiamata in un secondo momento.
La registrazione delle chiamate è attiva anche per impostazione predefinita, che consente di riprodurre le chiamate tramite l’app Web a scopo di monitoraggio. Tuttavia, puoi disattivarlo in qualsiasi momento nelle opzioni di impostazione.
Mentre ci vogliono alcuni minuti per orientarti nei diversi menu, la semplicità è chiaramente in gioco qui, che offre sia aspetti positivi che negativi. Da un lato, le opzioni di impostazione fornite sono chiaramente definite e facili da usare. Dall’altro, non c’erano opzioni ovvie per personalizzare il sistema al di fuori delle opzioni disponibili. Ciò è in contrasto con alcuni altri fornitori che ti consentono di creare il tuo IVR e chiamare l’albero di routing utilizzando un editor visivo o addirittura codificarlo direttamente.
L’ipotesi sembra essere quella Aircall ha coperto tutte le basi più importanti e, per essere onesti, quasi sicuramente hanno per la maggior parte delle piccole imprese. Tuttavia, quelli più grandi possono lottare con i vincoli offerti.
(Credito immagine: Aircall)
analitica
Ci sono varie statistiche e analisi di base incluse nel livello base, sebbene quelle più avanzate siano promesse in piani più costosi.
Le statistiche di base includevano informazioni come il numero di chiamate, inclusa la separazione per entrata e uscita. Là’s anche una sezione per le chiamate perse, come ad esempio quante sono andate alla segreteria telefonica, per mostrare come migliorare le prestazioni.
Sono inoltre disponibili statistiche sulle chiamate per persona, la durata del tempo per chiamata e il numero di chiamate effettuate per persona.
Curiosamente, tuttavia, ha elencato il mio account come effettuare 3 chiamate in entrata nella panoramica, ma un drill down ha indicato solo 2 chiamate in entrata. Tuttavia, puoi esportare le statistiche come foglio di calcolo e lì mostrava che una chiamata dall’app Android che era passata direttamente alla segreteria telefonica veniva conteggiata come una chiamata nella panoramica ma non a livello di membro del team.
Analytics ti consente di filtrare le statistiche in base a vari parametri sopra menzionati, anche se questo è abbastanza semplice.
Inoltre, sono disponibili opzioni di funzionalità di codifica delle chiamate e è disponibile un feed attività.
(Credito immagine: Aircall)
integrazioni
Nella dashboard sono disponibili oltre 30 opzioni di integrazione, come per Desk.com, Freshdesk, Hubspot, Magento, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SalesForce, Shopify, Slack, Zendesk e Zoho.
Ciò significa che mentre Aircall può funzionare bene da solo come un sistema telefonico, le integrazioni aggiuntive di CRM, comunicazioni e e-commerce possono davvero estendersi Aircall’s funzionalità e utilità.
Verdetto finale
Aircall offre un sistema telefonico aziendale completamente funzionante basato su cloud che può funzionare bene per le piccole imprese e i team, ma la mancanza di opzioni di personalizzazione dettagliate può limitare la sua attrattiva per le imprese.
Tuttavia, offre molte funzioni essenziali per la configurazione e la collaborazione con gruppi di agenti e l’aggiunta di integrazioni rende questa piattaforma potenzialmente potente con cui lavorare.
Dove si delude sono due aree. Uno è lo scarso supporto mobile, che lo riduce’s utilità per chi è in viaggio. L’altro è la mancanza di videoconferenza, il che è un peccato perché Aircall altrimenti fa molte altre cose bene.
I prezzi possono anche essere un problema, poiché il livello Essentials più economico ha un prezzo di 30 euro per utente al mese, il che lo rende più costoso sul prezzo da solo rispetto ai piani di base di concorrenti come RingCentral e Mitel. Tuttavia, ciò dipende da come le imposte sulle vendite vengono applicate a quei servizi statunitensi rispetto a Aircall come europeo.
Un altro vantaggio importante è che lì’s supporto della chat dal vivo accanto alla dashboard per la maggior parte delle ore del giorno, quindi se hai una domanda tecnica di solito puoi rispondere molto rapidamente.
