CPaaS estende il principio di Platform as a Service specificamente alle comunicazioni. Mentre c’è stato un crescente spostamento verso le comunicazioni unificate come servizio (UCaaS), la differenza con CPaaS è che cerca di integrare le comunicazioni direttamente nelle applicazioni aziendali chiave.
Ciò è diventato possibile poiché i giganti dei computer forniscono sempre più accesso aperto alla loro architettura IT e ai servizi basati su cloud. Utilizzando le API, i sistemi aziendali possono essere personalizzati e configurati per adattarsi, e ancora meglio è che CPaaS può funzionare sopra qualsiasi sistema legacy esistente.
Come per tutte le cose PaaS, CPaaS offre il vantaggio della scalabilità con le aziende che pagano solo per i servizi che effettivamente utilizzano, il che può renderlo molto più conveniente rispetto all’investimento in hardware locale.
Inoltre, API’s aren’semplicemente connettersi al cloud, ma virtualizzare le comunicazioni e integrarle con i servizi di architettura aperta, con molti grandi fornitori che ora accettano facilmente questo.
Mentre c’è inevitabilmente una certa sovrapposizione tra CPaaS e UCaaS e CCaaS – contact center come servizio – in realtà CPaaS riguarda la progettazione del motore alla base dei servizi di comunicazione, piuttosto che semplicemente la loro fornitura.
Qui, quindi, noi’Guarderemo i principali fornitori quando si tratta di fornire il meglio dei servizi CPaaS.
- Trova i migliori fornitori IaaS qui
- Trova i migliori servizi VoIP qui
- Trova i migliori servizi di conferenza qui
Desideri che la tua azienda o i tuoi servizi vengano aggiunti a questo acquirente’guida s? Si prega di inviare la richiesta via email a [email protected] con l’URL della guida all’acquisto nella riga dell’oggetto.
I migliori CPaaS – a colpo d’occhio
- Twilio Flex
- Piattaforma RingCentral Connect
- Piattaforma CPaaS di Brightlink
- Amazon Connect
- MessageBird
(Credito immagine: Twilio)
1. Twilio Flex
Il fornitore distruttivo di CPaaS
Leader del settore Ampia gamma di applicazioni Codifica vocale, chat, video e SIPSome
Twilio Flex è il leader nello sviluppo di servizi CPaaS per cominciare. Invece di cercare semplicemente di unificare le comunicazioni, forniscono i mezzi per personalizzare completamente il funzionamento delle comunicazioni.
Sebbene ciò significhi utilizzare una qualche forma di codifica, esso’s in realtà è davvero semplice e intuitivo da usare e rende incredibilmente facile creare una singola API in grado di controllare le funzionalità di comunicazione.
In alternativa, se si desidera solo una soluzione programmabile per un singolo canale, come i servizi vocali, è possibile farlo. In effetti, Twilio offre prezzi separati per voce, SMS, e-mail, chat e video, nonché API specifiche per il trunking WhatsApp e SIP.
I prezzi si basano su un modello pay-as-you-go, con sconti sul volume sbloccati più si utilizza.
- Puoi iscriverti a Twilio Flex qui
(Credito immagine: RingCentral)
2. Piattaforma RingCentral Connect
Il principale fornitore di CPaaS
Costruito per il cloudLibrary of APIStrong funzionalità
RingCentral potrebbe non essere stato il primo servizio a offrire CPaaS, ma la sua piattaforma RingCentral Connect è diventata una delle principali piattaforme di sviluppo quando si tratta di comunicazioni cloud.
A differenza di alcuni provider affermati che hanno costruito i loro sistemi per hardware on-premise, RingCentral ha realizzato i propri servizi da zero nel cloud. Ciò li ha resi leader del settore e hanno recentemente firmato un accordo per alimentare Avaya’s UCaaS.
La piattaforma RingCentral Connect contiene una libreria esistente di API per la personalizzazione e la configurazione di tutti gli aspetti delle comunicazioni, non ultimo per l’integrazione delle funzionalità esistenti di RingCentral Office in altre applicazioni.
Mentre la piattaforma no’mirano alla semplicità come fanno alcuni altri fornitori di CPaaS, ciò su cui si concentra è la funzionalità, rendendola una potente suite di servizi da utilizzare con il suo principale servizio RingCentral Office.
- Puoi iscriverti con la piattaforma RingCentral Connect qui
(Credito immagine: Brightlink)
3. Piattaforma CPaaS Brightlink
La straordinaria soluzione CPaaS
Concentrati sulla facilità d’uso Ambiente di test Forte piattaforma CPaaS
Brightlink è già una premiata offerta di VoIP e UCaaS, ma offre anche la piattaforma CPaaS Brightlink. Ciò che l’azienda riesce a fare con questo, tuttavia, è trovare un buon equilibrio tra caratteristiche e funzionalità, con semplicità e facilità d’uso.
Il risultato è un’offerta CPaaS davvero forte che consente di integrare le funzionalità di comunicazione in tutti i tipi di CRM e strumenti di marketing, ad esempio utilizzando varie API’S.
Da Brightlink questo significa per voce, messaggistica e SIP, con un ulteriore “centro di comando” che funge da libreria per documentazione e risorse, oltre che come test ambientale per le configurazioni dell’API.
Il risultato è un’opportunità per le aziende non solo di integrare le comunicazioni tra le loro attività, ma anche di fornire accesso chiavi in mano ai servizi di rete, senza che il processo diventi eccessivamente complicato.
- Puoi iscriverti alla piattaforma Brightlink CPaaS qui
(Credito immagine: Amazon)
4. Amazon Connect
Il grande cloud CPaaS fornisce
Servizi di intelligenza artificiale Livello di sicurezza Editor virtuale
Noi’ho già detto che CPaaS consente una facile integrazione con i servizi cloud e il paradiso di Amazon’non sono stato lento ad agganciarmi fornendo la propria offerta CPaaS tramite AWS, chiamata Amazon Connect.
Al cuore Amazon Connect è un ambiente semplice, scalabile e affidabile per lavorare con le integrazioni delle comunicazioni. Mentre pubblicizzato come una soluzione di contatto cloud, sarebbe sottostimare sia gli strumenti che la potenza di questa piattaforma.
Per cominciare, Amazon Connect attinge alla stessa IA e ai processi dinamici che alimentano Alexa, creando non solo una piattaforma connessa ma anche intelligente. Inoltre, Amazon cerca di rendere i flussi di lavoro e le integrazioni facili da configurare e utilizzare fornendo un editor visivo, in modo che i team possano facilmente personalizzare ciò di cui hanno bisogno senza programmare nulla.
Amazon può farlo avendo API integrate nel suo core, ma queste possono comunque essere personalizzate come richiesto. Inoltre, le integrazioni sono facili da aggiungere per altre piattaforme ad accesso aperto come i CRM.
Il risultato è un modo semplice per creare regole e integrazioni personalizzate con la piattaforma vocale più semplice e, poiché funziona con AWS, significa che ci sono i vantaggi aggiuntivi dell’utilizzo di altre parti di questo servizio, come la sicurezza e l’IA, nonché solo pagando per le risorse che usi.
- Puoi iscriverti ad Amazon Connect qui
(Credito immagine: MessageBird)
5. MessageBird
Il provider CPaaS omnicanale
API omnicanale Rete portante globale Personalizzazione semplice
MessageBird è un altro fornitore di CPaaS degno di nota, perché un paio di ragioni: in primo luogo il modo in cui cercano di mantenere l’intero processo il più semplice e facile da usare possibile fornendo un editor visivo per sviluppare le tue API; e in secondo luogo, a causa della loro attenzione nel fornire un’esperienza veramente omnicanale.
Pertanto, mentre altri servizi CPaaS tendono a concentrarsi su voce, messaggi ed e-mail, MessageBird cerca anche di integrare una gamma completa di applicazioni e opzioni di chat oltre a questi servizi principali.
Un altro vantaggio è che Messagebord ha anche un’enorme infrastruttura direct-to-carrier che consente non solo di fornire comunicazioni vocali e video di alta qualità, ma anche di fornire questo servizio a livello globale.
Questo mix di funzionalità fa davvero emergere MessageBird come fornitore di CPaaS, i semplici strumenti di dashboard che fornisce possono renderlo attraente solo per una vasta gamma di aziende per il fatto che non dovranno assumere o deviare il personale IT semplicemente per trasportare le loro integrazioni.
Sorprendentemente, i loro prezzi sono competitivi anche in molte aree, in particolare rispetto ad altri fornitori UCaaS o CCaaS.
- Puoi iscriverti a MessageBird qui
