Se possiede un televisore Samsung, si trova di fronte ad una vera sorpresa, in quanto offre una vasta gamma di applicazioni di streaming popolari, tra cui Amazon Prime Video.
Tuttavia, a volte può incontrare un problema in cui l’app Prime Video smette di funzionare correttamente. Ma non si preoccupi, perché sono disponibili diverse soluzioni efficaci che possono risolvere questo problema e far funzionare di nuovo l’app senza problemi sulla sua TV Samsung.
In questo articolo, discuteremo i passi che può compiere per risolvere il problema e godersi ancora una volta i suoi programmi e film preferiti.
I televisori Samsung sono noti per la loro versatilità e la perfetta integrazione con le applicazioni di streaming più popolari, come Amazon Prime Video.
Grazie alla possibilità di scaricare e utilizzare queste applicazioni direttamente sul televisore, può godere di infinite ore di intrattenimento senza dover ricorrere a dispositivi aggiuntivi.
Tuttavia, nonostante la sua popolarità, l’app Amazon Prime Video su Samsung TV può talvolta smettere di funzionare, il che può essere fonte di frustrazione per molti utenti.
I motivi del malfunzionamento dell’app possono essere gli aggiornamenti del software, i problemi di rete o i problemi di compatibilità.
Qualunque sia la ragione, è essenziale trovare una soluzione rapida ed efficace per far funzionare di nuovo l’app. In caso contrario, non potrà accedere ai suoi contenuti preferiti, e questo non è ciò che desidera.
Pertanto, per aiutarla a risolvere il problema, abbiamo raccolto diversi metodi comprovati che hanno funzionato per molti proprietari di Samsung TV che hanno affrontato lo stesso problema.
Questi metodi sono semplici da seguire e possono aiutarla a ripristinare Amazon Prime Video in un attimo. Che sia un utente esperto di tecnologia o meno, sarà in grado di implementare queste soluzioni senza alcun problema.
| Scollegare il televisore Samsung dalla sorgente elettrica | Scolleghi il televisore Samsung dalla sorgente elettrica (stacchi la spina e tenga premuto il pulsante di accensione per 30 secondi). |
| Determinare se i server Prime Video sono fuori uso | Determini se i server Prime Video sono fuori uso (controlli su altri dispositivi o siti web come Downdetector). |
| Reinstallare l’app Prime Video | Reinstalli l’applicazione Prime Video sul suo televisore Samsung. Dopo aver resettato lo Smart Hub, deve reinstallare e accedere nuovamente a Prime Video. |
| Resettare lo Smart Hub Samsung | Il Samsung Smart Hub è l’app store della TV, e resettandolo cancellerà tutti i dati e ripristinerà le impostazioni originali di fabbrica. |
| Resettare il router | Se ha problemi con Prime Video sulla sua TV Samsung, verifichi se il suo router Wi-Fi funziona correttamente. |
| Garantire un’adeguata velocità di Internet | Una bassa velocità di Internet può causare buffering e lag durante lo streaming di video sulla sua Samsung TV. Esegua un test di velocità e punti ad una velocità minima di download di 25-50 Mbps. |
| Aggiornare il software della Samsung TV | È importante verificare regolarmente la presenza di aggiornamenti software sia per la sua TV che per l’app Prime Video, per mantenere la compatibilità. |
| Ripristino di fabbrica del suo Samsung | Se nessuna delle soluzioni di cui sopra risolve il suo problema, il reset di fabbrica del televisore è la soluzione migliore. |
Scollegare il televisore Samsung dalla sorgente elettrica
Per risolvere i problemi con Prime Video sul suo televisore Samsung, provi a scollegare il televisore dalla presa di corrente. Attenda 60 secondi prima di ricollegarla.
Mentre il televisore è scollegato, tenga premuto il pulsante di accensione sul televisore (non sul telecomando) per 30 secondi.
Questo scaricherà l’energia residua e permetterà alla TV di resettarsi. Una volta ricollegato il televisore, lo accenda e verifichi se Prime Video funziona di nuovo. In caso contrario, valuti la possibilità di provare altre soluzioni.
Se utilizza un cavo HDMI per collegare la sua TV Samsung a un dispositivo esterno, come un lettore multimediale in streaming, si assicuri che il cavo sia saldamente collegato e funzioni correttamente.
Determinare se i server Prime Video sono fuori uso
Se Prime Video non funziona ancora sulla sua TV Samsung, è importante determinare se il problema risiede nei server Prime Video.
Sebbene sia raro, possono verificarsi interruzioni dei server. Per verificare se i server sono fuori uso, può provare ad accedere a Prime Video su altri dispositivi, come lo smartphone o il computer portatile.
Se i server sono fuori uso, l’unica soluzione è aspettare che tornino online. Può seguire Amazon Prime Video su piattaforme di social media come Twitter, o controllare siti web come Downdetector per gli aggiornamenti sullo stato dei server.
Se i server non sono inattivi, il passo successivo è quello di risolvere il problema con Prime Video sul suo televisore Samsung.
I firewall o i software di sicurezza sulla sua rete o sulla Samsung TV potrebbero interferire con la connessione a Prime Video. Li disabiliti temporaneamente per verificare se sono la causa del problema.
Reinstallare l’applicazione Prime Video
Se nessuna delle soluzioni precedenti ha risolto il problema, provi a reinstallare l’app Prime Video. Nella schermata iniziale della sua Samsung TV, vada su Applicazioni e selezioni l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra.
Individui l’app Prime Video, la selezioni e scelga “Elimina”. Ripeta il processo di eliminazione un’altra volta.
Spenga e riaccenda la sua Samsung TV. Vada alla sezione Applicazioni e reinstalli Prime Video. Provi l’applicazione riproducendo dei video per vedere se questa soluzione ha funzionato.
Provi i restanti metodi di risoluzione dei problemi, se l’applicazione continua a bloccarsi e a caricarsi.
Cancelli la cache dell’app Prime Video sul suo televisore Samsung. L’accumulo di dati nella cache può causare problemi di prestazioni e impedire all’app di funzionare correttamente.
Resettare il Samsung Smart Hub
Il Samsung Smart Hub è l’app store della TV, e resettarlo cancellerà tutti i dati e ripristinerà le impostazioni originali di fabbrica.
Per resettare lo Smart Hub, vada nelle Impostazioni della TV cliccando sul pulsante “Impostazioni” sul telecomando o “Menu” se non c’è il pulsante “Impostazioni”.
Quindi, selezioni “Assistenza” e “Autodiagnosi” e trovi l’opzione “Resetta Smart Hub”. Inserisca il PIN (che di solito è “0000”, a meno che non venga modificato) per resettare lo Smart Hub.
Dopo aver resettato lo Smart Hub, deve reinstallare e accedere nuovamente a Prime Video.
Se ci sono più dispositivi che trasmettono Prime Video simultaneamente sullo stesso account, si può superare il numero consentito di streaming simultanei. Si assicuri di essere all’interno del
Prime Day 2019
Resettare il router
Se ha problemi con Prime Video sulla sua TV Samsung, verifichi se il suo router Wi-Fi funziona correttamente.
Se altri dispositivi a casa non si connettono alla rete Wi-Fi, il router non funziona in modo ottimale.
Resetti il router scollegandolo e ricollegandolo dopo alcuni minuti. Attenda il reset completo del router e poi verifichi se Prime Video funziona correttamente sulla sua TV Samsung. Se il problema persiste, si rivolga al suo provider di servizi Internet per ricevere assistenza.
Garantire una velocità di Internet adeguata
Inoltre, una bassa velocità di Internet può causare buffering e lag durante lo streaming di video sulla sua Samsung TV. Si concentri sulla velocità di download, poiché lo streaming richiede il download di dati.
Se la velocità di download è inferiore a 25-50 Mbps, consideri di aggiornare il suo piano internet ad almeno 200 Mbps per garantire una velocità adeguata.
La velocità effettiva potrebbe essere inferiore a causa dell’uso del WiFi, che riduce la velocità della metà, o dell’uso di una VPN, che riduce nuovamente la velocità della metà.
Se il problema persiste, controlli la qualità e l’età del suo router. Se è vecchio o di bassa qualità, consideri di acquistarne uno nuovo. Se il router è buono, può prendere in considerazione l’acquisto di un extender WiFi per migliorare la potenza del segnale della sua Samsung TV.
Keeping your Samsung TV software updated can prevent issues with the Prime Video app
Aggiornare il software del televisore Samsung
Mantenere aggiornato il software della sua Samsung TV può evitare problemi con l’app Prime Video. Per effettuare l’aggiornamento, vada su Impostazioni > Assistenza > Aggiornamento software > Aggiornamento software.
Il processo può richiedere alcuni minuti, ma il televisore la informerà una volta completato. È importante controllare regolarmente gli aggiornamenti software sia per il televisore che per l’app Prime Video, per mantenere la compatibilità.
Restrizioni geografiche
Alcuni contenuti su Prime Video possono essere soggetti a restrizioni geografiche, limitando l’accesso a determinate regioni. Confermi che il contenuto a cui sta cercando di accedere è disponibile nella sua località.
Reset di fabbrica del televisore Samsung
TV Se tutto il resto fallisce, esegua un reset di fabbrica completo accedendo a Impostazioni > Generale > Reset (o Impostazioni > Assistenza > Autodiagnosi > Reset) e inserendo il PIN di sicurezza (predefinito “0000”). Utilizzi la seguente sequenza di pulsanti sul telecomando per reimpostare il PIN se lo dimentica:
- Samsung Smart Remote/telecomando: + (Volume) > Volume su > Ritorno > Volume giù > Ritorno > Volume su > Ritorno
- Telecomando standard: Mute > Volume su > Ritorno > Volume giù > Ritorno > Volume su > Ritorno
Lasci che il televisore si riavvii e si ricolleghi per qualche minuto, quindi reinstalli l’applicazione Prime Video.
Domande frequenti
D: Il televisore LG è migliore di quello Samsung?
Ans: La scelta tra i televisori LG e Samsung dipende in ultima analisi dalle preferenze personali e dalle caratteristiche desiderate di un televisore.
I televisori QLED di Samsung offrono un’immagine più luminosa, mentre i televisori OLED di LG offrono un rapporto di contrasto migliore e un angolo di visione più ampio.
D: Posso guardare Prime Video gratuitamente?
Ans: Per accedere a Prime Video, non è necessario avere un abbonamento Amazon Prime. Può comunque acquistare o noleggiare titoli selezionati dalla libreria Prime Video anche se non ha un abbonamento Amazon Prime o Prime Video.
D: Come posso scaricare l’app Prime Video?
Ans: Per scaricare l’applicazione Amazon Prime Video su un telefono o tablet Android:
- Acceda al Google Play Store sul suo dispositivo.
- Cerchi e scarichi l’app Amazon Prime Video.
- Avvii l’app Prime Video e acceda utilizzando il suo account Amazon Prime o Prime Video.
- Selezioni un film o una serie televisiva e inizi lo streaming direttamente dall’app.
Conclusione
- Per scollegare la sua TV Samsung dalla fonte elettrica, scolleghi il dispositivo e tenga premuto il pulsante di accensione per 30 secondi.
- Per determinare se i server Prime Video sono fuori uso, controlli su altri dispositivi o visiti siti web come DownDetector per vedere se altri hanno problemi simili.
- Se il problema persiste, provi a reinstallare l’applicazione Prime Video sul suo televisore Samsung.
- Se la reinstallazione dell’app non risolve il problema, resetti lo Smart Hub Samsung accedendo alle impostazioni dell’Hub sul televisore e selezionando l’opzione reset.
- Se il reset dello Smart Hub non risolve il problema, provi a resettare il router.
- Si assicuri di avere una velocità internet adeguata eseguendo un test di velocità e punti ad un minimo di 25-50 Mbps per un’esperienza di streaming fluida.
- Verifichi la qualità e l’età del suo router, in quanto i router più vecchi possono causare problemi di connettività. Prenda in considerazione l’aggiornamento a un nuovo router o l’aggiunta di un extender WiFi per potenziare il segnale.
- Se tutto il resto fallisce, aggiorni il software del suo televisore Samsung accedendo alla sezione di aggiornamento software del televisore nel menu delle impostazioni.
- Se il problema persiste, si rivolga al suo provider di servizi Internet per ricevere assistenza. Potrebbero essere in grado di diagnosticare e risolvere eventuali problemi di rete che causano il problema.
Altri articoli
- Come resettare un apriporta del garage Chamberlain? (Scoprilo)
- I campanelli Ring hanno bisogno di una batteria se sono cablati? (Rivelato)
- Come installare il campanello Eufy? (Modi semplici)
Clicchi qui per visualizzare la versione visiva di questo articolo.
