Lo streaming di contenuti video è diventato una routine quotidiana per molte persone, e con l’avvento di dispositivi come Roku, è più facile che mai accedere a tutti i suoi spettacoli e film preferiti.
Tuttavia, quando le cose vanno male e incontra problemi con l’applicazione Amazon Prime Video sul suo Roku, può essere un’esperienza frustrante.
Ma non si faccia prendere dal panico! In questo articolo, le forniremo una guida completa su come risolvere i problemi e riparare l’app Prime Video sul suo Roku.
Che si tratti di un problema semplice, come una connessione internet debole, o di un problema più complesso, abbiamo pensato a lei.
La guideremo attraverso diverse soluzioni comprovate, tra cui il riavvio del Roku, la verifica della connessione internet, l’aggiornamento dell’app Prime Video, la reinstallazione dell’app e persino il contatto con l’assistenza Amazon.
Seguendo questi passaggi, sarà in grado di risolvere qualsiasi problema con l’app Prime Video e di tornare a trasmettere i suoi contenuti preferiti in pochissimo tempo.
Che sia un utente esperto di tecnologia o che abbia appena iniziato a usare il suo Roku, questo articolo le fornirà le informazioni e gli strumenti necessari per risolvere i problemi e riparare l’app Prime Video sul suo dispositivo. Quindi, continui a leggere per scoprire come far funzionare di nuovo Prime Video sul suo Roku.
| Risoluzione dei problemi dell’app Amazon Prime Video su Roku | Resettare il suo Roku per risolvere i problemi dell’App Prime Video Scollegare la TV e il dispositivo Roku Informazioni errate sull’account: Verificare lo stato del server Prime Video Reinstallare l’App Amazon Prime Video Resettare il router Wi-Fi Valutare la velocità della sua connessione internet Verificare la connessione Internet di Roku Aggiornare il sistema operativo Roku Eseguire un reset di fabbrica |
Roku tv
Risoluzione dei problemi dell’App Amazon Prime Video su Roku
Resettare il suo Roku per risolvere i problemi dell’App Prime Video
Il reset del suo dispositivo Roku può essere una soluzione efficace per risolvere i problemi con l’app Amazon Prime Video.
Il motivo è che il reset del dispositivo Roku cancella la sua cache, che può causare vari problemi come il blocco delle schermate, i crash dell’app, i problemi di audio, il buffering della TV e le prestazioni lente.
Per resettare il suo Roku, inizi a premere il pulsante HOME sul telecomando per accedere alla schermata principale.
Quindi, attenda 2-3 secondi e inserisca la seguente combinazione di pulsanti sul telecomando (premendo i pulsanti uno dopo l’altro senza fermarsi): HOME 5 volte, UP 1 volta, REWIND 2 volte, FAST FORWARD 2 volte.
Il suo Roku dovrebbe quindi riavviarsi una o due volte e, dopo avergli dato tempo, dovrebbe vedere la schermata iniziale apparire e rimanere attiva per almeno 10 secondi prima di utilizzare nuovamente il dispositivo.
Resettando il suo Roku, ha svuotato la cache e, si spera, ha risolto il problema con l’app Prime Video.
Scollegare la TV e il dispositivo Roku
Per risolvere il problema di Prime Video che non funziona sul suo Roku, il passo successivo è quello di scollegare sia la TV che il dispositivo Roku, se ne possiede uno.
(Nel caso in cui il televisore abbia Roku integrato, è sufficiente scollegare il televisore).
Scollegare il televisore dalla fonte di alimentazione L’aspetto più importante è attendere 60 secondi. Abbia un po’ di pazienza e si assicuri che sia trascorso almeno un minuto prima di ricollegare la TV e Roku.
Mentre la TV è scollegata, individui il pulsante di accensione e lo tenga premuto per 30 secondi. Si assicuri di tenere il pulsante di accensione della TV, non quello del telecomando.
Questo aiuta a eliminare qualsiasi residuo di energia dal televisore e consente al televisore di eseguire un soft reset. Questo è diverso dal semplice accendere e spegnere il telecomando.
Dopo i 60 secondi di attesa, ricolleghi il televisore e Roku, accenda il televisore e Prime Video dovrebbe funzionare di nuovo. Se funziona, bene! In caso contrario, provi le soluzioni aggiuntive descritte di seguito.
Informazioni errate sull’account
Le informazioni errate sull’account si riferiscono alla situazione in cui l’utente inserisce credenziali imprecise o non valide quando tenta di accedere al proprio account Prime Video sul dispositivo Roku.
Ciò potrebbe includere la digitazione errata dell’indirizzo e-mail associato all’account, l’inserimento di una password errata o l’utilizzo di un account non collegato ad un abbonamento Prime attivo.
Per risolvere questo problema, è importante controllare due volte le credenziali dell’account inserite. Verifichi che l’indirizzo e-mail sia scritto correttamente e corrisponda a quello registrato con l’account Prime Video. Inoltre, si assicuri che la password sia accurata e inserita senza errori tipografici.
Verificare lo stato del server Prime Video
Se il problema persiste con Prime Video sul suo Roku, è fondamentale verificare lo stato dei server Prime Video.
Anche se le interruzioni sono poco frequenti, si tratta di una possibilità da prendere in considerazione. Può anche verificare se Prime Video funziona su altri dispositivi, come lo smartphone o il computer portatile, per determinare se il problema risiede nei server.
Se i server sono inattivi, non può fare altro che aspettare che tornino online. Tenga d’occhio gli account dei social media della piattaforma, come Twitter, per avere aggiornamenti su quando Prime Video dovrebbe essere di nuovo operativo. In alternativa, siti web come Downdetector possono fornire informazioni sullo stato dei server.
Reinstallare l’App Amazon Prime Video
Nel caso in cui le soluzioni precedenti non abbiano funzionato, il tentativo di reinstallare l’applicazione Prime Video può risolvere il problema.
Per farlo, si rechi nell’app sulla schermata iniziale di Roku, quindi acceda al Menu dei canali premendo il pulsante asterisco sul telecomando.
Da lì, selezioni “RIMUOVERE CANALE”, confermi l’azione e attenda che l’applicazione venga disinstallata. Dopo aver spento e riacceso il Roku, torni alla sezione “Applicazioni” e reinstalli Prime Video.
Roku tv
Ripristino del router Wi-Fi
Un’altra potenziale causa di problemi con Prime Video sul suo Roku potrebbe essere un problema con il router Wi-Fi. Per verificare se il problema è questo, verifichi se altri dispositivi collegati alla rete Wi-Fi funzionano correttamente.
Se ci sono problemi di connessione, scolleghi il router e attenda qualche minuto prima di ricollegarlo per resettarlo.
Se il problema persiste, potrebbe essere necessario contattare il servizio clienti del suo provider di servizi internet per ricevere ulteriore assistenza.
Valutare la velocità della sua connessione internet
Per garantire un’esperienza di streaming senza interruzioni sul suo Roku, si raccomanda di avere una velocità minima di Internet di 3,0 Mbps per i contenuti a definizione standard (SD) e fino a 9,0 Mbps per i contenuti ad alta definizione (HD). È consigliabile eseguire un test di velocità di Internet e puntare a una velocità di download di almeno 25-50 Mbps.
Si noti che la velocità di download, piuttosto che quella di upload, è la metrica chiave nello streaming, in quanto comporta il download del contenuto video.
Se i risultati del test di velocità di Internet mostrano una velocità di download inferiore, le ragioni possono essere due. In primo luogo, potrebbe non essere abbonato ad un piano internet ad alta velocità; è consigliabile optare per almeno 200 Mbps per ottenere risultati ottimali.
In secondo luogo, il suo router potrebbe essere obsoleto o di bassa qualità, con conseguente bassa velocità anche con una connessione internet veloce. Consideri la possibilità di passare a un router più recente e migliore o di investire in un extender WiFi per migliorare la potenza del segnale.
Verificare la connessione Internet di Roku
Per verificare lo stato della sua connessione Internet sul dispositivo Roku, si rechi in HOME > IMPOSTAZIONI > RETE > INFO. Qui troverà i dettagli della sua connessione, con particolare attenzione alla potenza del segnale.
Cerchi di ottenere una potenza del segnale “Buona” o “Eccellente”; un valore inferiore può indicare un problema. Clicchi su CONTROLLA CONNESSIONE e si assicuri di ricevere due segni di spunta verdi come risultato.
Aggiornare il sistema operativo Roku
Mantenere aggiornato il software del suo Roku è essenziale per evitare problemi tecnici. Vada su HOME, poi selezioni SISTEMA e infine AGGIORNAMENTO SISTEMA.
Si assicuri di aggiornare regolarmente il sistema operativo Roku per rimanere compatibile con l’app Prime Video. Inoltre, controlli gli aggiornamenti dell’app Prime Video per assicurarsi che funzioni bene con il suo attuale sistema operativo Roku.
Esegua un reset di fabbrica
Se tutto il resto fallisce, provi a eseguire un reset di fabbrica completo. Per ripristinare le impostazioni originali del suo Roku, vada su IMPOSTAZIONI > SISTEMA > IMPOSTAZIONI AVANZATE DEL SISTEMA > RIPRISTINO DI FABBRICA. Inserisca il codice di quattro cifre visualizzato sullo schermo, quindi clicchi su OK sul telecomando.
Se non dispone di un telecomando, cerchi un pulsante di reset sul retro del televisore e lo tenga premuto per 15 secondi. Una volta che il dispositivo si è riavviato, lasci qualche minuto per ricollegarsi e reinstallare l’applicazione Prime Video.
A tv remote
Altri possibili motivi
| Possibili motivi Passi per la risoluzione dei problemi | |
|---|---|
| Disattivare VPN o Proxy | Se sta utilizzando un servizio VPN o proxy, lo disabiliti temporaneamente perché potrebbe interferire con la riproduzione di Prime Video. Disattivi la VPN o il proxy e riprovi ad accedere a Prime Video. |
| Controllare i controlli parentali | Se ha attivato i controlli parentali sul suo dispositivo Roku, si assicuri che non stiano bloccando i contenuti di Prime Video. Regoli le impostazioni di conseguenza per consentire l’accesso a Prime Video. |
| Controllare le impostazioni di data e ora di Roku | Impostazioni errate di data e ora sul suo dispositivo Roku possono causare problemi con Prime Video. Vada alle impostazioni di Roku, selezioni “Sistema” e scelga “Data & ora” per verificare e correggere le impostazioni, se necessario. |
| Liberare la memoria del dispositivo Roku | Una memoria insufficiente sul suo dispositivo Roku può influire sulle prestazioni di Prime Video. Rimuova i canali o le applicazioni inutilizzate per liberare spazio nella memoria. |
| Disattivare gli screensaver | Gli screensaver o le impostazioni dello schermo inattivo possono talvolta interferire con Prime Video. Disattivi gli screensaver o li imposti su una durata maggiore nelle impostazioni di Roku per evitare interruzioni. |
| Controllare la connessione HDMI | Si assicuri che il cavo HDMI che collega il dispositivo Roku al televisore sia saldamente collegato. Provi a utilizzare un cavo o una porta HDMI diversa, se disponibile, per escludere qualsiasi problema di connessione. |
Domande frequenti
D: Roku costa un canone mensile?
Ans: L’utilizzo di un dispositivo Roku non comporta alcun costo mensile per l’accesso ai canali gratuiti. Tuttavia, per i canali che richiedono un abbonamento, come Netflix o Sling TV, o per i servizi di noleggio come Apple TV, potrebbe essere applicato un costo.
D: È necessaria un’iscrizione ad Amazon Prime per utilizzare Prime Video?
Ans: No, non è necessaria un’iscrizione ad Amazon Prime o Prime Video per guardare Prime Video.
I clienti hanno la possibilità di acquistare o noleggiare titoli selezionati dal catalogo Prime Video senza un’iscrizione.
D: Posso installare Prime Video sul mio computer portatile?
Ans: Sì, può installare Prime Video sul suo computer portatile accedendovi tramite un browser web su un computer con sistema operativo Windows, macOS, Chrome OS o Linux. Tuttavia, è importante notare che non tutti i titoli Prime Video supportano tutte le funzioni.
Conclusione
- Per resettare il suo dispositivo Roku, segua le istruzioni fornite dal produttore.
- Scolleghi la TV e il dispositivo Roku, attenda qualche minuto e poi li ricolleghi.
- Per resettare il router Wi-Fi, faccia riferimento alle istruzioni fornite dal produttore.
- Per valutare la velocità della sua connessione internet, può utilizzare uno strumento di speed test disponibile online.
- Per verificare la sua connessione internet Roku, vada nelle impostazioni di rete del suo dispositivo Roku e controlli lo stato.
- Per aggiornare il sistema operativo Roku, vada nelle impostazioni, poi nell’aggiornamento del sistema e segua le istruzioni.
- Per reinstallare l’applicazione Amazon Prime Video, vada nel Roku Channel Store, trovi l’applicazione e segua le istruzioni per la reinstallazione.
- Se tutto il resto fallisce, è possibile eseguire un reset di fabbrica sul suo dispositivo Roku seguendo le istruzioni fornite dal produttore.
- Prima di provare una di queste soluzioni, si consiglia di verificare lo stato dei server Prime Video.
- Se il problema persiste, contatti il suo provider di servizi Internet per ricevere supporto e ulteriore assistenza.
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