Il nome familiare nel software di dettatura del computer è Dragon Naturally Speaking e la ragione è che precede la maggior parte delle altre soluzioni. Risale al 1975, con il Dr. James Baker che ha sviluppato un “Sistema di comprensione vocale,” che lui e sua moglie hanno portato sul mercato nel 1982 con Dragon Systems. Nel corso dei decenni l’azienda ha cambiato diverse mani e alla fine è finita con il marchio Nuance. Mentre i prodotti di riconoscimento vocale Dragon sono un componente importante del portafoglio Nuance, l’azienda ha anche prodotti in altre aree, tra cui l’intelligenza artificiale e le aree di sicurezza biometrica.
In tutto il mondo, Nuance può vantare che circa 10.000 organizzazioni sanitarie utilizzano Dragon Medical One e hanno anche l’80% dei radiologi nel mercato statunitense. Utilizzando la tecnologia Dragon sono note organizzazioni sanitarie come Banner Health, Cleveland Clinic e University of Rochester Medical Center.
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Caratteristiche
I medici non sono andati alla scuola di medicina e alla formazione avanzata in residenza per sedersi e guardare i monitor dei computer tutto il giorno. Tuttavia, la dura realtà delle montagne di documenti è stata sostituita ora con la costante documentazione dell’EHR per la maggior parte dei clinici. Alcuni si sono rivolti agli scribi per eliminare il peso e trascorrere più tempo con i pazienti, ma questa è una soluzione costosa e tutt’altro che ideale poiché le persone senza licenza cercano di tenere il passo con il medico, che alla fine spera che le cose vengano inserite come lui o disse lei, portando astuti clinici ad altre scelte.
Nuance Dragon offre una serie di soluzioni per la trascrizione medica, e una popolare è Medical One, che è basata su cloud, progettata sia per la sicurezza sia per il completamento della documentazione in EHR. È alimentato da quella che viene definita “AI conversazionale”, che consente al medico di mantenere il flusso di lavoro naturale. In altre parole, il software si adatta a come funziona il medico, piuttosto che viceversa.
(Credito immagine: Nuance)
Dragon Medical One integra molte funzionalità per aumentare la soddisfazione del medico ed evitare la frustrazione. Ciò include la possibilità di creare vocabolari e modelli personalizzati e quindi di non solo poterli utilizzare, ma anche condividerli con i colleghi su un’ampia gamma di dispositivi.
Un sistema basato su cloud ha i suoi vantaggi, come l’utente finale che non ha bisogno di eseguire gli aggiornamenti e nessuna installazione software complicata, ma è buono solo come il backend su cui è costruito. Dragon Medical One sostiene un elevato tempo di attività del 99,5%, grazie ai server Microsoft Azure che sono geograficamente distribuiti per massimizzare i tempi di attività e la sicurezza dei dati. Il sistema è completamente conforme a HIPAA, con infrastruttura di hosting certificata HITRUST CSF.
Dragon Medical One fa il possibile per un’elevata precisione nel processo di trascrizione, con un’accuratezza dichiarata del 99%, direttamente dal cancello senza alcun addestramento. Da lì, un profilo vocale viene creato per il medico ed è memorizzato nel loro cloud. La precisione migliorerà anche da lì, attraverso un processo automatico che include la calibrazione del microfono e le regolazioni dell’accento, con l’obiettivo di una maggiore precisione, con un tasso di errore delle parole inferiore.
svantaggi
Sebbene Dragon possa essere la scelta più avanzata tra i software di riconoscimento vocale, ciò non significa che abbia raggiunto la perfezione. I problemi degli utenti segnalati si concentrano sulla qualità della trascrizione, con rapporti che vanno da un lungo intervallo per l’apprendimento iniziale della voce di un utente. Inoltre, ci sono lamentele sul fatto che, nonostante il nome “naturalmente parlando”, gli utenti devono parlare meno che naturalmente per migliorare il riconoscimento vocale, oppure ci sono troppi errori. Mentre questi errori sono più attesi con gli utenti con accenti pesanti, è stato anche segnalato con oratori americani, il che è piuttosto sorprendente.
Tuttavia, dovremmo tenere conto del fatto che Dragon Medical One lo sta facendo tramite un processo guidato da un computer (anche se robusto), senza alcun input di trascrizione in tempo reale. Le difficoltà hanno quindi senso nel mantenere un alto grado di accuratezza nelle trascrizioni più impegnative, in cui un buon controllo da parte di un trascrittore professionista può produrre un risultato di qualità superiore rispetto a un puro riconoscimento vocale tramite l’approccio con algoritmo informatico.
Supporto
Apprezziamo le molteplici opzioni di supporto per la piattaforma Dragon. Nuance offre supporto tramite un portale di supporto online, una chat con un agente live e una linea di supporto gratuita.
Le piattaforme supportate includono a “Ampia gamma di Windows, dispositivi,” che esclude le famose piattaforme mobili come iOS e Android che i medici hanno sempre con sé nelle loro tasche, e anche le piattaforme desktop Mac e Linux.
(Credito immagine: Nuance)
C’è anche la possibilità di connettersi con PowerMic Mobile di Nuance, che consente a questo EHR di essere utilizzato tramite una piattaforma smartphone, ma richiede costi e complessità aggiuntivi anziché essere integrato in.
Prezzi
Nuance Dragon non fornisce alcun prezzo sul proprio sito e richiede piuttosto il contatto dell’azienda per creare un pacchetto per prezzi personalizzati. Siamo riusciti a capire che il software viene acquisito tramite prezzi basati su abbonamento, che presenta vantaggi di un investimento iniziale più piccolo per le organizzazioni e di mantenere le spese ricorrenti su una base prevedibile.
Verdetto finale
Nuance Dragon Medical One gode di grande popolarità per una buona ragione. I molteplici vantaggi includono tempi di attività massimizzati, architettura basata su cloud per aggiornamenti e manutenzione sul back-end e AI conversazionale per lavorare meglio con i medici. Assicurati di prendere in considerazione gli svantaggi del prezzo opaco, una curva di apprendimento ripida per il riconoscimento vocale, la mancanza di app mobili senza l’aggiunta di PowerMic e alcuni utenti hanno problemi con l’accuratezza della loro trascrizione a causa della mancanza di un trascrittore dal vivo che lavora con il file vocale. Alla fine della giornata, con la sua velocità ed efficienza, possiamo vedere perché Nuance Dragon ha una posizione di mercato così dominante.
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