Originariamente questo prodotto si chiamava ScreenConnect e scavava una fetta di successo del mercato degli accessi remoti sotto quel nome.
Tuttavia, la società dietro a ScreenConnect è stata acquistata dalla società PSA ConnectWise nel 2015 e nel 2017 l’ha rinominata come ConnectWise Control.
Ciò che non è cambiato è che questo software è un’applicazione server self-hosted progettata per fornire l’accesso via Web ai client remoti, all’interno e all’esterno di una rete locale.
- Vuoi provare il controllo ConnectWise? Controlla qui il sito web
Dove Windows ha un’applicazione di accesso remoto integrata, ConnectWise Control offre uno strumento molto più sofisticato che funziona su server, computer desktop, macchine virtuali (VM) e server virtuali privati (VPS).
Diamo un’occhiata alle funzionalità e vediamo cosa rende ConnectWise Control l’applicazione di accesso remoto da utilizzare.
ConnectWise rende facile testare le funzionalità del suo software offrendo una prova gratuita di 14 giorni (credito immagine: ConnectWise)
(Immagine: © Image credit: ConnectWise)
Caratteristiche
Coloro che desiderano esplorare ConnectWise Control autonomamente possono scaricare una versione di prova gratuita di 14 giorni dal sito Web di ConnectWise.
Una volta avviata la prova, viene inviata un’email all’utente della macchina che si desidera controllare con un codice univoco da inserire. Con il componente software installato, quel computer apparirà nell’elenco di quelli registrati su quell’account.
Tutto ciò che è necessario per assumere il controllo di tale macchina remota è l’installazione dello strumento client sul computer dell’amministratore e si può immediatamente assumere il controllo.
Non ci è voluto molto per renderci conto che ConnectWise Control è una soluzione molto più sofisticata di Windows Remote Desktop e di molte altre applicazioni dedicate.
Invita altri utenti a una sessione di supporto remoto tramite codice, e-mail, link o dal tuo calendario (Image credit: ConnectWise)
(Immagine: © Image credit: ConnectWise)
L’obiettivo principale del progetto è quello di fornire un mezzo per un tecnico di prendere in consegna un sistema di ospiti per installare, risolvere o in generale aiutarli.
Pertanto, a meno che non si decida specificamente di nascondere ciò che si sta facendo, lo schermo della sessione remota è completamente sincronizzato con le azioni che si stanno eseguendo in remoto.
È possibile bloccare il guest dall’interazione con la macchina o consentire loro di generare input. È possibile stampare da remoto, inviare messaggi, disegnare immagini sullo schermo e parlare direttamente con loro se dispongono di altoparlanti e un microfono.
E, per lo staff tecnico particolarmente impegnato, è possibile avere più di una sessione aperta, controllando e interagendo con più computer e con i loro diversi utenti.
Mentre questo software può essere usato per controllare i server non presidiati, è palesemente sopraffatto per quel lavoro, con tutte le sue sottili capacità di interagire con la macchina e chiunque vi si sedesse.
Una volta stabilita la relazione cliente / ospite, è possibile che il cliente prenda il controllo della macchina ospite in qualsiasi punto futuro, supponendo che sia connesso a Internet. ConnectWise Control ha anche una funzione di ‘Wake’ che funziona con la funzione WOL (Wake-On-LAN) che gli adattatori Ethernet solitamente hanno, permettendo alla macchina di essere accesa da remoto per la connessione successiva.
Un’altra funzionalità è una modalità di riunione a cui si accede tramite l’interfaccia web.
La modalità Riunione consente a un singolo utente di condividere il proprio schermo e le proprie azioni con gli altri, che possono interagire con esso e comunicare con l’host della riunione.
Come strumento di allenamento, questo è eccellente. Sebbene, data la natura del processo di replica dello schermo, esistono limitazioni alla condivisione con gli altri. Per esempio; non sarebbe pratico giocare a un gioco e condividerlo con molti altri con una certa fluidità.
Tuttavia, addestrare gli altri a utilizzare un’applicazione desktop o presentare un nuovo prodotto è del tutto fattibile.
Una curiosità è che il sito Web in cui si avvia la connessione è ancora chiamato screenconnect.com, due anni dopo la scelta di eliminare questo marchio.
Inoltre, il trucco finale di ConnectWise Control è che può generare i componenti guest per i sistemi non presidiati che vengono poi inviati tramite un link, URL o eseguibile scaricato.
I pacchetti di installazione sono disponibili per Windows, Mac OS X, Red Hat e Debian Linux e possono anche essere utilizzati con dispositivi Android e iOS tramite app dai rispettivi negozi di app.
ConnectWise Control offre molto spazio per il desktop remoto mantenendo il suo pannello di controllo piccolo (Image credit: ConnectWise)
(Immagine: © Image credit: ConnectWise)
Interfaccia
L’interfaccia per ogni sessione è molto semplice e fornisce lo spazio massimo sullo schermo per il desktop remoto, con una stretta barra di icone sopra di esso per accedere ai vari controlli.
Ci è piaciuto quanto fosse compatto, consentendo lo spazio massimo da utilizzare per la visualizzazione del sistema remoto.
Questa vista, a differenza di altre soluzioni remote, non è una rappresentazione 1: 1 dello schermo remoto e può essere ridimensionata con la finestra, consentendo il controllo di un desktop con una risoluzione maggiore rispetto a quella del sistema client o per più sessioni a essere visto in una volta.
La nostra impressione è che il sistema abbia un’interfaccia molto pulita, facile da seguire e da apprendere, e che si applichi sia allo strumento client sia al portale web admin di screenconnect.com.
Un’aggiunta interessante al portale è la possibilità di aggiungere estensioni alle funzionalità di base dell’app client. E, al momento ConnectWise ha 92 estensioni disponibili per la soluzione.
Questi forniscono una vasta gamma di strumenti per aumentare quelli predefiniti. Questi possono tradurre le lingue per i messaggi con una supposizione nella loro lingua nativa, rispondere automaticamente ai messaggi e così via.
Le estensioni più utili includono quelle per le app e i servizi più diffusi, come Outlook, Naverisk, Passportal, Zopim, ITBoost, Zendesk, Slack, ServiceNow e molti altri.
E alcuni possono essere davvero inestimabili, come quello che consente il caricamento collettivo di utenti sul sistema.
Prima di chiedersi perché questo strumento non ha una caratteristica specifica, vale sicuramente la pena di consultare le estensioni per vedere se è stato aggiunto come opzione installabile dall’utente.
Per coloro che utilizzano questo software per vendere un servizio specifico, è anche possibile rebrandare le immagini per utilizzare specifici loghi, icone e combinazioni di colori.
Gestisci facilmente le tue sessioni di supporto remoto con le comode scorciatoie di ConnectWise Control (Image credit: ConnectWise)
(Immagine: © Image credit: ConnectWise)
Sicurezza
Per quelle aziende che prendono sul serio la sicurezza, c’è molto da apprezzare qui.
Ciò che è particolarmente piacevole è il livello di granularità integrato da ConnectWise in questa soluzione, per amministratori, host e i loro ospiti.
I ruoli possono essere creati per fornire il giusto livello di accesso per coloro che utilizzano il sistema ed essere revocati quando richiesto.
I ruoli predefiniti di amministratore e host sono inclusi per impostazione predefinita, ma quelli nuovi possono essere definiti rapidamente o clonati da quelli esistenti.
Viene fornita l’autenticazione di controllo a due fattori e tutte le password interne, gli accessi Windows Active Directory e LDAP vengono archiviati nel sistema per quando necessario.
LDAP può anche essere utilizzato per mappare un ruolo in base agli attributi utente esistenti (ad esempio, sono un amministratore, quindi ottenere un ruolo di amministratore).
È possibile revocare i pass host, anche quelli in uso in scadenza, e persino prelevare l’autenticazione dalle sessioni live e forzare quelli che li utilizzano a riconnettersi per continuare se necessario.
Nel complesso, la sicurezza di ConnectWise Control è stata ben ponderata e offre molte opzioni per personalizzare l’accesso in modo complementare alla sicurezza dell’utente, pur essendo relativamente semplice da utilizzare.
Prezzi
Abbiamo due dubbi su ConnectWise Control, e uno di questi è alcune delle cose negative per cui è stata utilizzata la precedente incarnazione, ScreenConnect.
Come è facile immaginare, il modo molto semplice con cui una macchina ospite viene registrata ha portato ad essere utilizzato da truffatori che desiderano impossessarsi del computer di qualcuno e permettere a loro di imbrogliare quella persona accedendo a password e accessi.
Non è colpa di ConnectWise, ma ha reso le persone caute nell’usarlo, o strumenti simili per consentire l’accesso remoto.
In un contesto aziendale, questo non è un problema e la possibilità di contrassegnare la soluzione dovrebbe ridurre tali preoccupazioni. Tuttavia, potrebbe ancora essere un problema per coloro che vogliono usarlo per fornire un servizio al pubblico.
L’altro problema con questa soluzione è il prezzo.
ConnectWise offre quattro piani; Solo uno, standard, premium e accesso.
Uno, come suggerisce il nome, ti dà una singola sessione e 10 agenti di accesso automatico per $ 19 al mese, se pagati annualmente. I dossi standard che a tre sessioni e agenti di accesso illimitato per $ 35 al mese, e Premium aumenta tale a 10 sessioni, e può anche registrare video delle attività per $ 45 al mese.
L’opzione Access only costa $ 30 ed è pensata per coloro che gestiscono un numero molto elevato di sistemi, con potenzialmente più di 5000 agenti.
Vale la pena notare che coloro che desiderano la funzionalità Wake-on-LAN avranno bisogno di un piano Standard o Pro e il controllo video è esclusivo di Pro.
Per i singoli utenti, c’è anche una versione gratuita, che limita a una singola sessione e solo tre agenti di accesso. Manca anche il rebranding, le riunioni remote, la stampa remota o toolbox remota.
Verdetto finale
Nonostante i costi generali, ConnectWise ha un gran numero di clienti soddisfatti che utilizzano questo strumento altamente lucido, suggerendo che vale quasi certamente quello che costa.
E, con le estensioni incluse nel mix, è probabile che migliori e offra integrazioni ancora più ampie.
La maggior parte dei clienti si rivolge a questo strumento perché fa in modo che le tre caselle di supporto remoto, accesso e riunioni distribuite siano molto efficaci.
Se vuoi uno strumento che ti fornisca il potere di gestire i computer da remoto, allora questo è sicuramente uno da considerare.
- Scopri anche il miglior software desktop remoto
