Vivantio potrebbe sembrare vagamente italiano, ma la compagnia dietro di essa ha sede a Boston, nel Massachusetts, sin dalla sua fondazione nel 2003.

Da allora si è espanso per avere uffici sulla costa occidentale di San Diego e una filiale d’oltremare nella città costiera britannica di Weston-super-Mare.

Il suo prodotto principale è una soluzione di helpdesk incentrata sull’IT che combina componenti CRM, registro delle risorse e gestione dei problemi.

Il costo di livello inferiore per agente di questa soluzione è elevato, ma Vivantio ha un miglior rapporto qualità-prezzo rispetto ad alcune opzioni meno costose?

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Caratteristiche

Poiché si tratta di uno strumento aziendale pensato per i centri di servizi interni o per supportare i clienti esterni con un contratto di assistenza, ciò che non fa’Ci sono molte connessioni predefinite ai social media.

Questo sistema ha lo scopo di rispondere alle richieste di supporto che provengono da portale web, telefono, e-mail o SMS, e c’è anche un sistema di chat molto semplice.

Tutto ciò serve a guidare un sistema di biglietteria, oltre a un catalogo di servizi, gestione degli eventi, knowledge base, gestione dei contratti, sondaggi, progetti, attività e un sistema di gestione dei rilasci.

Se segui il piano ITIL durante la configurazione del sistema, scoprirai che è già pronto per essere gestito ‘incidenti’, risolvere ‘i problemi’ e creare un flusso di lavoro basato su regole per supportare un progetto live.

(Credito immagine: Vivantio)

Ma il ticchettio di queste scatole trascura il vero potere di Vivantio. Perché puoi avere qualsiasi gestione dei processi che ti piace con qualsiasi nome tu voglia usare, in quanto è completamente personalizzabile dall’alto verso il basso.

Per molti scenari di helpdesk, questo è un overkill completo, ma per coloro che supportano una grande azienda con una piattaforma interna su misura,’s precisamente il livello di controllo e gestione spesso richiesto.

Che cosa’s particolarmente gratificante è che i dati possono essere spostati dentro e fuori dal sistema facilmente e le integrazioni estese includono Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar e account di pagamento.

Un sistema di sincronizzazione può anche collegare Exchange e QuickBooks e può persino essere configurato per interagire con app di terze parti esterne tramite drop di file o chiamate API.

Se sono necessari collegamenti specialistici a CRM o altre piattaforme, un’API può essere utilizzata dai clienti aziendali per creare il proprio collegamento, consentendo il livello di automazione e flusso di lavoro richiesto.

Mentre i collegamenti a Twitter e Facebook non sono’t parte della soluzione concessa in licenza, utilizzando l’API, è del tutto possibile creare un portale di social media che genera biglietti.

Dire che la funzionalità offerta con Vivantio è completa è un eufemismo enorme e, se combinato con il livello di personalizzazione offerto, è particolarmente unico.

(Credito immagine: Vivantio)

Interfaccia

L’interfaccia per questo prodotto ha vinto’Non vincere alcun premio di design, perché’s quasi del tutto privo di scelte di stile puramente estetiche.

esso’s semplicemente una pagina web che ha un banner nella parte superiore, menu gerarchico in basso a sinistra e il contenuto in un pannello a sinistra.

A seconda del ruolo dell’utente, il menu contiene una diversa selezione di intestazioni di menu, con la selezione più complicata riservata agli account amministratore.

Tutte le caratteristiche e le funzioni sono accessibili da questo login e il livello di personalizzazione disponibile è incredibile.

A qualsiasi tabella che supporti il ​​sistema possono essere aggiunti campi aggiuntivi e possono essere messi in atto controlli sui dati che possono contenere e precisamente sui gruppi di utenti che possono vederli e modificarli.

Puoi rinominare le funzionalità con i termini utilizzati nell’azienda e modificare l’aspetto della soluzione in modo molto granulare.

La nostra unica riserva è che la struttura amministrativa sia enormemente complicata ed estesa, al punto che è facile dimenticare dove hai aggiunto qualcosa se è necessario successivamente modificarla.

Ciò che molte pagine fanno è la manipolazione di database basata sul web e, una volta compreso il funzionamento delle varie tabelle principali e dei relativi elenchi di supporto, tutto ha più senso.

Ma per chiunque lo usi per la prima volta, è così’s inizialmente un viaggio piuttosto scoraggiante nella tana del coniglio.

La tenuta manuale è disponibile per i nuovi clienti e Vivantio insiste sul fatto che i clienti collaborano con loro per fornire un sistema sin dall’inizio che soddisfi le loro esigenze.

(Credito immagine: Vivantio)

Sicurezza

La forza della sicurezza offerta con Vivantio dipende dal livello di licenza.

Tutti gli utenti ottengono le autorizzazioni Single Sign On (SSO) e di processo all’interno del software, ma le autorizzazioni per i dati richiedono ITSM e non la licenza Pro di livello inferiore.

Pro ha un accesso di base con password protetta con una connessione SSL o Azure SSO ed è possibile implementare 2FA (autenticazione a due fattori).

ITSM va oltre con l’autenticazione esterna tramite SAML SSO o Okta SSO, rendendo meno probabile che venga compromessa.

Questi due livelli sembrano essere appropriati, poiché coloro che desiderano far funzionare un sistema con Pro vorranno una maggiore sicurezza senza attrito e coloro che seguono il percorso ITSM potrebbero desiderare di più.

Nel complesso, la sicurezza su Vivantio è buona o eccezionale, a seconda del sistema di licenze scelto.

E, mentre la maggior parte dei clienti utilizza questo prodotto come soluzione basata su cloud, Vivantio creerà installazioni on-premise per coloro che richiedono quel grado di controllo.

Queste versioni locali sono ancora un servizio gestito ma si trovano sull’hardware del cliente.

(Credito immagine: Vivantio)

Piani e prezzi

Il prezzo per Vivantio è davvero molto semplice, poiché ha solo due livelli.

Vivantio Pro costa $ 48 al mese per agente fatturati annualmente e la piattaforma ITSM con specifiche più elevate è solo a preventivo.

La soluzione Pro è presentata come un service desk IT per coloro che desiderano migliorare rapidamente le loro operazioni, in cui la piattaforma ITSM è migliorata per ridimensionare il supporto tra più team e servizi.

ITSM ha tipi di biglietti illimitati e pietre miliari del livello di servizio, in cui Pro può avere solo quattro tipi di biglietti e tre pietre miliari.

A Pro mancano anche gli SLA dei clienti, le Business Unit, i moduli e i campi personalizzati condizionali, i sondaggi e le chat offerti dalla versione ITSM.

Le altre principali differenze riguardano le integrazioni, poiché Pro fornisce solo Azure Directory Sync e un’API per i programmatori per creare i propri collegamenti. Quelli con licenza ITSM ottengono questi e l’integrazione con JIRA, TFS, Okta, Salesforce e la possibilità di creare webhook personalizzati.

Ci sono anche migliori opzioni di sicurezza su ITSM e criticamente la possibilità di avere pool di licenze, consentendo il lavoro a turni per ridurre le spese generali delle licenze.

L’alto costo unitario di Pro metterà in crisi molte piccole aziende, ma vale la pena notare che questi costi scorrono con volumi maggiori. Pertanto, il costo per agente per le aziende con 50 o più licenze è in media molto inferiore rispetto a 5 o meno.

Quando si considerano riduzioni di volume e pool di licenze, e la mancanza di ridotte rampe di costi per i record che altri introducono, Vivantio può essere molto più conveniente di quanto sembri inizialmente.

Una lieve delusione è che Vivantio non lo fa’Ho una versione di prova da scaricare e provare.

Ma possiamo razionalizzarlo in parte perché questo è un sistema molto intelligente e sofisticato che non lo fa’rivelare tutti i suoi poteri a un osservatore superficiale.

Il personale di Vivantio è lieto di dimostrare la soluzione ai potenziali clienti e persino di fornire loro l’accesso a un sistema demo per espandere ulteriormente questa esperienza.

Verdetto finale

Nel complesso, Vivantio è una delle soluzioni di helpdesk IT più impressionanti che abbiamo’ho visto.

esso’s raffinato, clinico, potente e massicciamente flessibile.

Laddove un’azienda più piccola potrebbe avere difficoltà a giustificare il costo e il ciclo di sviluppo dell’utilizzo di questo, per operazioni di medie o grandi dimensioni, questa potrebbe essere la piattaforma dei sogni per supportare i clienti interni ed esterni.

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