Happyfox sembra qualcosa che Bob Ross inserirà accidentalmente in uno dei suoi quadri, ma lo fa’s una società con sede a Irvine, in California.
I suoi prodotti principali sono tutte piattaforme di supporto software come servizio (SaaS) e la più importante di queste è una soluzione di help desk che offre integrazioni estese.
Con una solida reputazione da sostenere, i recenti aumenti di prezzo e la maggiore concorrenza rendono questo Happyfox meno attraente?
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(Credito immagine: Happyfox)
Caratteristiche
Le soluzioni di helpdesk sono invariabilmente costruite attorno a un sistema di biglietteria e Happyfox ha una delle più raffinate di noi’ho visto.
È così elegante che Happyfox potrebbe essere facilmente implementato senza un programma di formazione in una piccola impresa, quasi dall’oggi al domani.
I biglietti possono essere creati manualmente, via e-mail, generati da un portale clienti o automaticamente dalle pubblicazioni sui social media. Qualunque sia il canale di ingresso, le informazioni sono gestite da un processo automatizzato per collegarle a richieste esistenti o altri ticket dalla stessa fonte.
Il sistema ha un codice interno in esecuzione progettato per evitare che due agenti provino a risolvere lo stesso problema da due ticket e ripetano l’esercizio. Che i biglietti possano essere uniti è una funzione molto utile.
Un sistema di regole intelligente può automatizzare le risposte iniziali e indirizzare il cliente verso un sistema di auto-aiuto mentre attendono la disponibilità di un agente.
Queste sono solo alcune delle funzionalità di Happyfox progettate per ridurre il carico di lavoro degli agenti e semplificare le risposte alle richieste.
Che cosa’Un altro punto di forza di questa soluzione è la sua natura multilingue, poiché il sistema supporta intrinsecamente più di 35 lingue. Inoltre, la base di conoscenza può anche essere creata con contenuti di aiuto tradotti per supportare nativamente più nazionalità.
Una piccola lamentela è che non esiste alcuna opzione di download e prova con Happyfox.
Per accedere a una versione di prova, è necessario accettare una demo di 30 minuti del prodotto in cui il rappresentante Happyfox discuterà delle tue esigenze.
Mentre la società potrebbe essersi convinta che questo sia un modo migliore per attirare potenziali clienti, noi’d contest che ha dato anche il più piccolo telaio per saltare attraverso la maggior parte dei manager IT andrà a un concorrente con una versione di prova scaricabile.
(Credito immagine: Happyfox)
Interfaccia
All’interno dei vincoli pratici applicati dalle applicazioni basate sul web, Happyfox ha un’interfaccia molto liscia e uniforme che sembra matura.
Tuttavia, se don’ti piace l’aspetto o anche i campi presentati nella creazione del ticket, ad esempio, puoi cambiarlo tutto.
Questo è facilmente uno degli strumenti di help desk più personalizzabili che abbiamo’ho visto e le modifiche che possono essere apportate sono più di un semplice esercizio di re-branding.
Campi personalizzati, categorie, stati, priorità sono tutti disponibili e molte altre aree possono essere adattate alle esigenze aziendali specifiche.
Quando il sistema viene inizializzato per la prima volta, Happyfox pone alcune domande di base sul settore in cui verrà distribuito il sistema e utilizza modelli generali per fornire le esigenze tipiche per quelli. Ma una volta che il sistema è attivo, può essere drammaticamente modificato se non lo sono’t le preferenze richieste.
La nostra unica preoccupazione per la personalizzazione dell’interfaccia è che un manager ossessivo potrebbe essere tentato di cambiare le cose continuamente perché può. Un certo controllo deve essere esercitato su questo processo, altrimenti gli agenti diventeranno confusi su cosa aspettarsi quando verranno a utilizzare il sistema.
(Credito immagine: Happyfox)
Sicurezza
Ogni soluzione di helpdesk in questi giorni ha una sicurezza basata sui ruoli e utilizza SSL per proiettare l’interfaccia web da occhi indiscreti, e Happyfox non fa eccezione.
Ciò che offre anche a tutti i livelli è Single Sign-On (tramite Google Apps / SAML), restrizioni di accesso basate su IP e autenticazione a due fattori.
I livelli più alti hanno Single Sign-On tramite JSON Web Token (JWT), e-mail con firma digitale (DKIM) e gestione dei criteri password.
Le ultime due opzioni sono limitate ai clienti Enterprise, ma logicamente quello è il segmento che vorrebbe questa esatta funzionalità.
(Credito immagine: Happyfox)
Piani e prezzi
Il prezzo del software del service desk si sta attualmente polarizzando in prodotti economici che sono alla ricerca di clienti ad alto volume e quelli con soluzioni più costose che offrono strumenti che possono essere modificati per adattarsi più esattamente a un’azienda e ai suoi processi.
Happyfox si trova da qualche parte tra quelle due posizioni.
È n’è così costoso da scoraggiare tutti, tranne i clienti Enterprise, e offre anche abbastanza flessibilità per attirare chi desidera tutto su misura per esigenze specifiche.
Attualmente, Happyfox ha quattro piani; Potente, fantastico, Enterprise ed Enterprise Plus.
Questi corrispondono di conseguenza $ 29, $ 49, $ 69 e $ 89 per agente al mese con un contratto annuale e un extra di $ 10 ogni mese su ciascuno se paghi mensilmente.
L’esatta suddivisione di quali funzionalità ottieni ad ogni livello è complicata. Ma, in termini di funzionalità critiche, si ottiene solo la gestione patrimoniale a livello aziendale e superiore. Esigenze multi-branding Fantastiche o migliori, così come i sondaggi sulla soddisfazione.
Ciò che è stato inaspettato è che tutti i livelli ottengono quasi tutte le integrazioni di terze parti, con solo l’integrazione RingCental Phone, Microsoft Dynamics CRM, Stripe e Send SMS che sono limitati a Fantastico o superiore.
Quello che ottieni ad ogni livello è comunque un buon rapporto qualità-prezzo, ma Happyfox era una volta più economico ed essendo il doppio del punto di ingresso di altri prodotti sarà un ostacolo per alcuni.
Meno problematico è la funzionalità di Happyfox, generalmente molto buona e dotata di un’interfaccia ben progettata.
Anche l’integrazione con altri software è per lo più una buona notizia, con i popolari CRM supportati insieme a una gamma di opzioni SSO (single sign-on).
Esistono due punti in cui questo modello di integrazione è debole e quelli includono strumenti di chat e SMS.
In precedenza Happyfox supportava prodotti di chat e SMS di terze parti, ma ha deciso di rimuovere queste opzioni e rendere entrambe queste funzioni esclusivamente interne.
esso’s una mossa piuttosto ovvia per generare più entrate che ignora ciò che i clienti potrebbero preferire.
Happyfox Live Chat costa $ 29,99, $ 49,99 o $ 99,99 per agente al mese, a seconda del livello scelto, raddoppiando effettivamente il costo dell’utilizzo dell’Help Desk.
Puoi aggirare queste limitazioni se sei pronto a utilizzare l’API Happyfox per creare collegamenti, ma questo è solo un altro costo di implementazione che i clienti non dovrebbero’Non devo pagare.
Verdetto finale
Anche con le spese aggiuntive e un costo per agente che possono essere facilmente migliorati, gli utenti di Happyfox sono generalmente molto soddisfatti di questa soluzione grazie all’efficacia della soluzione di gestione dei biglietti e alla solidità della piattaforma.
Noi’L’ho messo lì con Vivantio Pro e Freshservice come i migliori della categoria, ma entrambi questi prodotti stanno superando Happyfox in funzionalità intrinseche che offrono ai piani di livello inferiore. E per i più attenti ai costi, Zoho è molto più economico.
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