Il miglior software per call center
1. VICIdial
2. CrazyCall
3. Freshcaller
4. Five9
5. Avaya Contact Center
6. ZenDesk Talk
Continua a leggere per la nostra analisi dettagliata di ogni app
Una volta che la tua attività inizia a crescere, la gestione delle comunicazioni può diventare una sfida crescente. Esistono vari gradi di soluzioni disponibili per aiutare in questa impresa, a cominciare dalla gestione delle chiamate e dagli assistenti virtuali. Tuttavia, a un certo punto potrebbe essere necessario utilizzare una soluzione di call center per gestire un volume maggiore di comunicazioni, in particolare quando l’azienda lavora con una vasta base di clienti e / o team di vendita.
Sebbene tradizionalmente un call center gestisca le chiamate telefoniche, al giorno d’oggi è altrettanto probabile che il call center fornisca supporto via e-mail e servizi di chat dal vivo per i visitatori del sito Web aziendale e possa persino lavorare con i social media.
In passato i call center erano appannaggio delle multinazionali, ma oggigiorno esistono soluzioni software su misura per le piccole imprese, quindi non’t pensi di dover essere una società enterprise per usarne una. Ancora meglio, i prezzi si basano generalmente sull’utilizzo, quindi i servizi di call center possono essere molto accessibili alle aziende di qualsiasi dimensione.
Esiste forse una varietà sconcertante di software per call center e la soluzione richiesta dipende dal grado in cui il cliente / cliente o l’esperienza di vendita devono essere gestiti. Quindi, per aiutarti a scegliere, ecco cinque dei migliori pacchetti per consentire a un’azienda di qualsiasi dimensione di gestire la propria soluzione di call center.
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1. VICIdial
La più grande piattaforma di call center open source
FreeOpen source Molte funzionalità Potrebbe richiedere del tempo per esplorare tutte le funzionalità
VICIdial è la piattaforma di call center open source più utilizzata e lo fa’è gratis da usare. Questa soluzione è anche molto ricca di funzionalità e in costante sviluppo. È possibile scaricare e installarlo sulla propria rete di server oppure scegliere di utilizzare VICIdial’proprio hardware e far sì che la società gestisca tutto per te.
Descrivere VICIdial come completo sarebbe un eufemismo. Copre i fondamenti come chiamate in entrata e in uscita, e-mail e chat sul sito Web, ma centralizza tutto in una schermata dell’agente unificato per una facile gestione.
Esistono impostazioni per la composizione predittiva, i rapporti di previsione, la registrazione delle chiamate e il bilanciamento delle chiamate. esso’s semplice da usare sin dall’inizio, senza complicate impostazioni di configurazione. E perché’s open source, ogni aspetto del software è disponibile per l’editing e la personalizzazione.
Aggiornamenti e nuove funzionalità vengono costantemente espulsi, ma tu non lo fai’non devi usarli se non lo fai’non voglio. Non ci sono inoltre requisiti specifici per l’hardware e poiché VICIdial è open source, tu’non sei bloccato da un fornitore.
- Puoi scaricare VICIdial direttamente da SourceForge qui
(Credito immagine: CrazyCall)
2. CrazyCall
Call center locale per le vendite
Utilizza numeri locali di oltre 75 paesi Buona suite di reportistica Forte attenzione alle vendite L’attenzione alle vendite potrebbe essere troppo limitata per alcuni
CrazyCall è un servizio basato su cloud che può essere facilmente gestito tramite un’app. È possibile effettuare chiamate sia tramite un dialer automatico che tramite un’estensione del browser click-to-call.
Una caratteristica unica di CrazyCall è che consente di instradare le chiamate in uscita attraverso numeri di telefono locali, il che può aumentare i tassi di risposta per le chiamate di vendita. La registrazione delle chiamate viene fornita come standard per aiutare a monitorare i risultati degli agenti e il reporting è incluso per consentire di organizzare e analizzare le chiamate e gestire le percentuali di successo.
Piuttosto che fornire un supporto generale cliente / cliente, CrazyCall è più focalizzato sull’essere una piattaforma di vendita e fare questo bene, specialmente in termini di miglioramento delle conversioni e aumento del ROI.
Il prezzo parte da $ 11 al mese per utente per un massimo di tre progetti, con 200 minuti gratuiti per utente al mese, fino a $ 45 per utente al mese per progetti illimitati e archiviazione dati illimitata con 1.250 minuti gratuiti per utente.
- Puoi iscriverti a CrazyCall qui
(Credito immagine: Freshcaller)
3. Freshcaller
Software call center facile da usare
PBX ospitato su cloud Nessun hardware richiesto Progettato per le piccole imprese È necessario acquistare numeri
Freshcaller è una piattaforma di call center a tutto tondo che funziona dal cloud ed è semplice da usare. Tutto può essere gestito da un singolo pannello di controllo e le chiamate possono essere effettuate con nient’altro che un clic.
Il fatto che non lo fa’La necessità di qualsiasi hardware lo rende una soluzione ovvia per le piccole imprese, ma include ancora molte funzionalità, come il mascheramento delle chiamate, l’instradamento, la registrazione / monitoraggio, l’inoltro e le chiamate in conferenza. Sebbene consenta un utilizzo globale, i numeri locali devono ancora essere acquistati attraverso l’inventario di gestione di Freshcaller.
Nel complesso’s una buona piattaforma generale per scopi di chiamata integrata e che’s basato su Internet lo rende molto accessibile e conveniente. Il livello di partenza è gratuito per gli agenti illimitati, con il solo costo delle chiamate.
Esistono versioni a pagamento disponibili a $ 19 (£ 16), $ 40 (£ 30) o $ 59 (£ 45) al mese per agente, le opzioni più costose che offrono funzionalità più avanzate, come il routing delle chiamate dopo l’orario lavorativo e le metriche, come monitoraggio a livello di servizio e routing multicanale.
- Puoi iscriverti a Freshcaller qui
(Credito immagine: Five9)
4. Five9
Concentrarsi sul risparmio di produttività
Instradamento intelligente Integrazione CRM Concentrarsi su una maggiore produttività La velocità non è’t competitivo come alcuni concorrenti
Five9 è una soluzione di call center all-in-one che consente la gestione dell’assistenza clienti e delle vendite attraverso un’unica dashboard. A parte tutte le solite funzionalità’D, ci si aspetta, include anche un’intelligenza predittiva per massimizzare l’efficienza tra i team.
Ciò significa che se lì’s un’ondata di chiamate in entrata, gli agenti normalmente coinvolti nelle chiamate in uscita verranno deviati per gestire il carico di lavoro aggiuntivo e viceversa. Ci sono varie impostazioni e funzionalità coinvolte, tutte incentrate sul miglioramento dell’efficienza.
Se così non fosse’Tuttavia, questa soluzione si integra anche con una serie di importanti piattaforme software CRM, come Salesforce, Zendesk e Oracle. Five9 è anche una soluzione basata su cloud, che semplifica l’accesso senza la necessità di hardware per telecomunicazioni. Costruito per qualsiasi esigenza, dalle piccole alle esigenze delle imprese, i prezzi sono personalizzati in base alle esigenze.
- Puoi iscriverti a Five9 qui
5. Avaya Contact Center
Il grande papà della telefonia IP
Principali attori della telefonia Funzioni complete complete Gestione multicanale Predisposto per le aziende piuttosto che per le PMI
Avaya è uno dei pesi massimi delle telecomunicazioni e fornisce soluzioni hardware e software per le reti aziendali. La piattaforma Avaya Aura è stata costantemente in evoluzione e in crescita nel corso degli anni e continua a maturare.
Come previsto, il software Avaya Contact Center offre una gamma completa di funzionalità avanzate di serie, sia esso’tramite automazione, routing delle chiamate o gestione delle prestazioni. Non lo fa’funziona solo con le chiamate vocali, ma può gestire e instradare in modo intelligente le comunicazioni tramite chat di vendita di siti Web, messaggistica istantanea, e-mail, SMS, posta vocale, fax, documenti scansionati, video e persino account di social media aziendali.
Tuttavia, Avaya’il focus principale rimane sulla telefonia e sull’estesa gestione delle comunicazioni attraverso quel canale. Per la gamma di funzionalità e impostazioni avanzate qui, tuttavia, puoi aspettarti di pagare prezzi a livello aziendale.
- Puoi iscriverti alla piattaforma Avaya Contact Center qui
(Credito immagine: ZenDesk Talk)
6. ZenDesk Talk
CRM con call center Soluzione incentrata sul cliente Facile da usare
Mentre molti provider di call center cloud incorporano la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) nel loro prodotto, ZenDesk ha fatto il contrario creando un contact center cloud attorno alla gestione delle relazioni con i clienti. Il risultato è ZenDesk Talk, una soluzione fluida ed elegante che mette davvero al primo posto il cliente.
I team del servizio clienti ora hanno la possibilità di fornire supporto telefonico dallo stesso posto in cui gestiscono altri canali, con le informazioni e la cronologia dei clienti fornite al momento della chiamata. L’obiettivo qui è massimizzare l’efficienza e i flussi di lavoro presentando tutto insieme. Tuttavia, oltre alle chiamate, Zendesk Talk ha anche integrato gli SMS, con i messaggi che funzionano automaticamente con i biglietti in rilievo, rendendo facile tenere traccia delle comunicazioni.
Inoltre, ci sono tutte le funzionalità che ti aspetteresti normalmente con una soluzione di call center, non ultimo la registrazione delle chiamate, l’IVR, il routing e il monitoraggio in tempo reale. Come sistema basato su cloud, può essere configurato in pochi minuti e l’analisi consente di monitorare e monitorare KPI.
È disponibile un livello gratuito per un singolo numero di rete fissa, che consente funzionalità di chiamata di base. Il piano Team costa $ 20 (£ 15) al mese per agente e apre la maggior parte delle funzionalità, mentre il set completo è disponibile con il piano Professional a $ 45 (£ 39) al mese per agente. Un’edizione enterprise consente l’implementazione di più controlli sui dati.
- Puoi iscriverti a ZenDesk Talk qui
Altre soluzioni per contact center
I miglioramenti apportati a Internet e alla tecnologia di rete hanno permesso alle soluzioni cloud di prosperare e, mentre abbiamo coperto il meglio delle soluzioni di contact center, ecco alcuni contendenti da considerare:
LiveAgent è una soluzione di helpdesk per un migliore servizio clienti, che include la possibilità di instradare e lavorare con le telefonate nel suo piano più costoso. A livello base LiveAgent è una piattaforma CRM che si occupa di ticketing e-mail e chat live, ma il suo piano All-Inclusive per $ 39 al mese per agente include un centro di contatto cloud insieme a tutte le opzioni e le analisi che ti aspettavi da un migliore- di prestazione di servizi.
Talkdesk offre un centro di contatto cloud aziendale che potrebbe consentire di ottenere grandi risparmi in termini di efficienza e costi. È semplice da usare ma ricco di una vasta gamma di funzionalità avanzate e sono disponibili numerose integrazioni per migliorare la produttività. Il sistema può essere adattato e personalizzato in base alle proprie esigenze, ma l’automazione è disponibile per le attività di routine per aiutare a migliorare i flussi di lavoro.
Bitrix24 è una piattaforma estesa di comunicazione e gestione delle attività, che include un contact center per tutti i tipi di messaggi e chiamate, oltre a strumenti di CRM, collaboaration e gestione dei progetti. La stessa soluzione per contact center offre una gamma completa di opzioni di posta elettronica, telefono, SMS, social media o chat dal vivo. Oltre alle sue ampie opzioni, ci sono anche integrazioni disponibili per Slack, Mailchimp, G Suite, Office 365, Xero e Quickbooks, tra gli altri.
8×8 offre un centro di contatto cloud dedicato insieme ai suoi servizi VoIP, offrendo funzionalità come routing e analisi omnicanale, nonché una gamma di opzioni di integrazione CRM con SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics e Zendesk. L’obiettivo qui non è solo quello di fornire una soluzione di comunicazione quanto una piattaforma per migliorare produttività ed efficienza.
