Con 128 brevetti al suo attivo e oltre 40.000 clienti, 8×8 è una forza da non sottovalutare nel reparto di comunicazione basato su cloud. Quello che era iniziato come un piccolo venditore di semiconduttori si è lentamente trasformato, in un mausoleo soffocante, nel mercato Voice over Internet Protocol o VoIP.

Oggigiorno, 8×8 offre prodotti che si rivolgono non solo alle piccole e medie imprese (PMI), ma si rivolge anche a più grandi aziende e call center.

8×8 Virtual Office Pro si rivolge in particolare ai clienti aziendali di medie dimensioni. Un tempo esisteva come add-on per le tre edizioni base di Virtual Office, tra cui $ 25 (£ 19,26) per utente al mese X2 Edition, $ 35 (£ 26,96) per utente al mese X5 Edition e $ 55 (£ 42,37) per utente al mese X8 Edition.

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Detto questo, un agente del servizio clienti ci ha confermato in una chat di vendita online che Virtual Office Pro è ora considerato un prodotto legacy non disponibile per i nuovi clienti. Le sue caratteristiche uniche – registrazione delle chiamate, web conferencing e internet fax – sono ora ripiegate nella X5 Edition e nella X8 Edition del servizio. Quindi, diamo un’occhiata alle distinzioni tra questo trio di pacchetti di Virtual Office.

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Prezzi e caratteristiche chiave

Anche al prezzo base di $ 25 (£ 19,26) al mese per ogni utente, puoi aspettarti un sacco di carne dal piano 8×8 Virtual Office X2 Edition. Per uno, ogni utente ottiene la propria linea telefonica, completa con il proprio numero di telefono esclusivo e un’estensione virtuale per la ricezione di chiamate reindirizzate. Inoltre, ricevono chiamate illimitate verso 14 paesi, tra cui Canada, Australia, Regno Unito e Stati Uniti.

Fax Internet illimitato, che in origine era disponibile solo nel componente aggiuntivo Virtual Office Pro, ora viene fornito anche con Virtual Office X2 Edition. È inoltre possibile contare su un assistente automatico, casella vocale e integrazione con i servizi CRM di Salesforce, ZenDesk e Netsuite. C’è anche qualche integrazione con Microsoft Outlook, anche se è per lo più limitato al ping delle persone con e-mail di avviso e pianificazione delle riunioni. L’acquisto di Virtual Office X2 Edition offre 1 GB di spazio di archiviazione multimediale.

Il prossimo è il $ 35 (£ 26.96) 8×8 Virtual Office X5 Edition, che racchiude tutto ciò che troverete nell’X2 Edition, ma poi aumenta la posta con la registrazione delle chiamate di Virtual Office Pro e un centralino operatore. Invece di chiamate illimitate verso 14 paesi, il conteggio è più che raddoppiato fino a 32. Pertanto, se devi effettuare chiamate frequenti verso la Cina, la Danimarca o la Corea del Sud, probabilmente vorrai optare per almeno l’X5 Edition. Lo spazio di archiviazione multimediale è aumentato fino a 5 GB.

Infine, il 8×8 Virtual Office X8 Edition introduce una serie di funzionalità aggiuntive assenti dagli altri service pack. È $ 55 (£ 42,37) per utente al mese, ma giustifica il suo prezzo più elevato con reporting e analisi della qualità delle chiamate, un supervisore di analisi e una vasta gamma di strutture del contact center. Ottieni supporto per contact center in entrata, supporto per i contact center in uscita, 2.000 minuti di contact center, 3 mesi di spazio di archiviazione per i contact center, centro di contatto IVR e registrazione e analisi dei centri di contatto.

Insieme a tutto questo, 8×8 Virtual Office X8 Edition accetta chiamate illimitate fino a 47 paesi, una lista che comprende tutti i 32 paesi che ottieni con l’edizione X5 più India, Giappone, Sud Africa e pochi altri. Inoltre, la memoria multimediale rimbalza fino a 10 GB con il piano X8 Edition. Tutte e tre le edizioni di Virtual Office sono compatibili con un telefono fisso standard (ma facoltativo), l’applicazione desktop Virtual Office e il client browser Web Virtual Office, quindi non devi preoccuparti di una mancanza di flessibilità quando si tratta di hardware che stai utilizzando.

Concorrenza e verdetto

Complessivamente, il miglior valore e il prodotto più simile all’ormai defunto Virtual Office Pro è l’8×8 Virtual Office X5 Edition. A $ 35 (£ 26,96), costa più del piano Standard RingCentral (For Business) da $ 24,99 (£ 19,26), ma è anche più paragonabile al piano Premium di $ 34,99 (£ 26,97) di RingCentral poiché entrambi offrono registrazione delle chiamate e integrazione CRM.

Un vantaggio di RingCentral (per Office) Premium su 8×8 Virtual Office X5 Edition è l’integrazione che ha con i prodotti Microsoft, Google, Box e Okta. RingCentral promette anche assistenza clienti 24/7. In molti modi, i servizi sono simili, il che ha senso considerando quanto strettamente hanno un prezzo. Se scegli l’8×8 Virtual Office X8 Edition, ti stai ovviamente iscrivendo agli aspetti del contact center che non vengono visualizzati nei piani di RingCentral.

In definitiva, se stai decidendo un nuovo servizio VoIP per la tua azienda, il prodotto migliore dipende dalle tue esigenze. La buona notizia è che 8×8 Virtual Office ha un sacco di cose da fare per questo. È facile impostare come collegare i telefoni a una connessione Internet e ci sono tre diversi metodi per utilizzare il servizio se il classico telefono da tavolo non è il tuo stile. Sebbene i nuovi arrivati ​​non possano più iscriversi a 8×8 Virtual Office Pro, la sua funzionalità continua a esistere sotto forma di X5 Edition.

Se sei nel mercato per un nuovo servizio VoIP con prezzi par-for-the-course e una moltitudine di caratteristiche interessanti, 8×8 Virtual Office vale la pena dare un’occhiata.

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